本报讯（记者孙颖通讯员李祥禄）“听民意，一条电话线，让我们能够听直接到市民一些具体的意见，我不能说员工的日常服务已经做得尽善尽美，这样的沟通便于我们知道市民的需求，更好地为市民服务。”本周一“听民意日”活动在北京电力公司展开，昨天记者在专访北京电力公司总经理李一凡时，他告诉记者：“电力公司要把停电看作是一种灾难，减灾最小是我们的工作原则，服务要持续改进，我们为市民服务要从尊重开始。”
“电力行业是关系国计民生的基础行业，每个电力客户都是我们的衣食父母，要为广大电力客户提供更好的服务。我不敢说每个员工的工作都是很到位，但是我们在持续提高着我们的服务水平。”李一凡总经理说：观念决定着我们的工作流程，而工作流程则决定着我们的工作水平，我们必须站在客户的角度上设计工作流程，才能更好的为客户提供服务。为了更好地提高工作人员的服务水平，北京电力公司监察部门会以市民的身份暗查各个公司的服务情况并定期形成报告，客服中心每4个月也会对投诉电话进行分析汇总，改进工作。今年北京电力公司已经在逐步增加服务网点，全市已经有66个中心供电所，基本上服务半径为2至3公里，让每个服务网点管理营业区域减小，从而缩短响应时间，提高反应速度，使得在一个区域内的服务质量得到改进。“服务行业就要学会换位思考，曾经有个大医院因为电工人员操作有漏洞发生停电，手术台上的病人无法继续手术，”李总经理说：“要是你的亲友在这里碰上这种情况，你能不急么？事后电力公司和市卫生局联手，对全市所有三级甲等医院的用电情况进行了全面的梳理，消除隐患。”
李总经理介绍说，明年的“迎峰度夏”对于电力部门还是个不小的考验。预计2006年电力将达到1220万千瓦，比2005年增加14%左右，虽然现在外部电源点增加了，但是北京市的电网局部地区还有欠缺，电力公司正在对局部电网运行方式进行着调整，预计到了2007年底2008年初，情况会得到改善。为了更好地做好供电服务，进一步提高应对突发事件、停电抢修等情况的能力，北京电力公司明年将成立总值班室，整合95598系统资源，全面协调指挥应对突发事件，更好的保障市民安全用电。
