家电维修收费告别“模糊时代”？

　　修台彩电，上门要收上门服务费，修理要收开盖费，材料费另外再算……“琳琅满目”的收费项目，常让消费者觉得钱花得蹊跷，可又找不出错处。日前，我国第一部强制性《家用电器维修服务明码标价规定》正式出台，并且从１月１日起正式实施。

　　而无锡家电维修行业协会也将借此契机，重新修订《无锡市家用电器维修服务收费标准》。那么，无锡家电维修收费是否真能就此告别“模糊时代”？记者就此进行了一番采

访。

　　·经历·

　　丁女士“挨宰”记

　　市民丁女士向记者讲述了自己家修电视机的经历：前些日子，丁女士家的电视屏幕不知什么原因不亮了，由于过了保修期，图省事的她叫来了新村里一个修理店的师傅上门服务。还没看机器，师傅一开口就要６０元上门服务费，丁女士只能接受。等打开电视机后盖，师傅又说开盖费得５０元，经过一番检查总算修好了，共换了一只大功率管和一只电容，材料费４０元，总计１５０元。双方一阵讨价还价，最后以１３０元成交，可从头到尾那个师傅都没有拿出相关的收费依据。事后，丁女士到专业的大型维修点一问，才晓得自己被狠狠宰了一刀。按照有关标准，５公里范围以内上门服务费只要２０元，丁女士心想同一新村里距离哪有多远，光这一项她就多付了两倍的钱。

　　其实，在维修家电的过程中，和丁女士有同样遭遇的市民并不在少数。市民华先生反映，上门服务费、开盖费、材料费，差不多成了家电修理收费雷打不动的“三步曲”。但该不该收这些费用，凭什么标准收，市民大多搞不清。

　　·摸底·

　　明码标价店越做越少

　　记者对无锡家电维修点的明码标价现状作了探访。在八佰伴家电维修部，记者看到，一面墙上贴着醒目的《无锡市家用电器维修各等级收费标准》。

　　拿黑白电视机为例，特级维修点的收费标准是２２元／台，甲级是２０元／台，乙级则是１９元／台。据这里的负责人介绍，现在执行的标准，是参照１９９８年无锡物价等相关部门制定的行业统一标准制定的。

　　市家电维修协会秘书长吴家柱告诉记者，包括公司门市部、特约维修服务点以及个私经营者在内，全市家电维修点共有５００多家，但真正具有维修技术资质、营业执照、家电维修质量等级评审的维修点不到２０家。这２０家中只有少数大型维修点进行了明码标价，可以说所占比例非常小，以前市场竞争不太激烈的时候，执行明码标价的店家要比现在多些，随着家电维修业陷入低价竞争后，明码标价的维修点就越来越少了。

　　·方案·

　　新收费标准给“尺度”

　　有了明码标价的规定，却没有一定的行业具体收费标准，维修点收费会不会“野豁豁”，消费者心里还是没有底。

　　据了解，其实１９９８年无锡就出台了《无锡市家用电器维修服务收费标准》，当时已经对许多维修服务项目收费做了具体规定。例如，上门服务费５公里范围以内２０元，５—１０公里３０元，１０公里以上双方协商；室内壁挂式空调拆装费２５０元，等等。但是，随着一些新的家电产品走进寻常百姓家，新的质量问题的产生，原有的标准已经不能适应需要。

　　现在，国家出台了《家用电器维修服务明码标价规定》，无锡有关部门借此契机，正在重新修订收费服务标准，预计今年上半年将正式出台。吴家柱秘书长透露，新标准将把背投彩电、液晶彩电、数码电器、电脑、电烤箱、电磁炉、消毒柜、变频空调以及医用小家电等新产品加进去，而现行的收费标准也将有所变动。例如，现在交通便捷了，上门服务费标准可能会降低，而液晶、背投等高科技含量彩电的维修费将明显高于普通彩电。

　　·前瞻·

　　执行到不到位是关键

　　要想彻底改变无锡家电维修行业乱收费、不正当价格竞争的现状，光靠出台一个规定、一个标准是不够的，关键在执行。

　　家电维修企业作为执行规定的主体责任最重。八佰伴家电维修部的负责人许先生表示，规定正式实施，我们肯定严格按照规定执行，但是现在扰乱家电维修市场的主要是一些小店、“黑店”，这些店能不能执行规定要打上一个大大的问号。

　　在要求店家执行规定的同时，对企业的执行情况进行严格的监督管理也有着举足轻重的作用。吴家柱秘书长表示，对规定的执行情况，全市有关部门都有责任进行监督管理，物价部门主要监督明码标价的执行情况，质监部门监督零配件等产品的质量，工商部门受理市民关于家电维修收费的投诉。而行业协会则主要加强负责行业价格自律，督促家电维修服务经营者贯彻落实本规定，协助政府价格主管部门监督家电维修服务经营者的价格行为，只有这样多管齐下，才能为规定的执行提供监督保障。他认为，市民自身维权意识的提高也将有利于规定的执行。

　　在记者采访中，市民马先生则对规定的有效执行持观望态度。他表示，有规定总比没规定好，规定出台后老百姓投诉维修点有了依据，但是想要改变无锡家电维修市场的混乱状态需要一定的时间，需要全社会的共同努力。