今天巴士员工送礼换意见

　　本报记者邵泽慧

　　本报讯“请您对我们新一年的工作多提意见，我们也送上对您诚挚的祝福。”今天一大早，特1路总队的司售人员就在北京西站、四惠站等几个站点开展了“您提意见我送祝福”的新年活动。只见乘客们认真地填写着意见表，特1路的工作人员也为乘客送上了贺年卡、钥匙链等小礼物。北京巴士公司党委工作部副部长李立峰告诉记者：“我们希望借此机会

了解乘客的意见，更好地改进我们的服务工作。”

　　售票员全是双语报站

　　新年即将来临之际，记者在北京西站登上车号为97318的特1路。

　　“前方到站是军事博物馆，NextStopisMilitaryMuseum，下车的乘客请提前做好准备……”23岁的胡佳佳站在车子中央认真地为大家报站。李立峰告诉记者，特1路上不少乘客是外国人，所以乘务员全是双语报站。“现在每人基本上都能掌握50句英语，到2008年标准就是100句。”李立峰表示。

　　“他们的服务没的说”

　　正在这时，坐在前排的一位老太太突然晕车开始呕吐起来，只见小胡立马从便民袋里拿出塑料袋，递到老人面前，“车里温度较高，我扶您母亲到车后能开窗的地方去透透气吧。”晕车老人的儿子付先生每天都要乘坐特1路，整整坐了六年。“他们的服务真是没的说。”付先生感慨道。

　　特一路创造特一流服务

　　北京巴士公司党委工作部部长杨桂婵告诉记者，特1路很早就开始了“文明礼仪进车厢”的活动，请了专门的礼仪老师为司售人员进行讲解示范，从穿着打扮到如何微笑，从说话的语气到各种肢体语言。据介绍，特1路车队去年被市总工会授予“工人先锋车队”称号。“五·一”前夕，车队有2名同志被授予北京市劳动模范的光荣称号。“文明礼仪、点滴做起，和谐车厢、共同努力”，这是特1路车队向公交员工发出的倡议。新的一年特1路提出的目标是“迎奥运创服务文明礼仪之师”，希望能用他们热情、周到、细致，充满人性化关爱的服务，让来自全国甚至世界的乘客感受北京窗口行业的文明形象。