构筑快捷的“热线服务网络”

　　2005年12月14日上午8点10分，市民刘先生给市12319公共服务热线打来电话，反映某小区10号楼与11号楼之间的马路上发生污水外溢，污水已经冻结成冰。下午2点10分，该市民接到12319历下工作站的电话，说问题已经解决。从市民打电话反映问题到问题解决，仅用了6个小时。刘先生对此非常满意，连说：“真没想到，12319解决问题这么快。如果以前碰到这种事情，有关部门6天能解决就不错了。”从6天处理到6小时处理之间的转变，正是以12319历下工作站为二级指挥中枢的“热线服务网络”高效服务的生动体现。

　　城管重心下移，要求区级城建系统各部门主动加强与街道办事处、社区之间的日常联系，以便能及时、快捷地解决百姓生活中的热点、难点问题。“12319热线服务三级网络”的建立，为快捷、高效解决市民的难题提供了有力支持。

　　2005年10月13日，12319历下工作站接到市12319公共服务热线派单，反映解放桥北边西侧有污水外溢现象，影响市民出行。

　　为尽快解决问题，工作站把三家单位负责人请到现场，采用排除的方法逐一对管网进行认定，最后确定堵塞管网属于物业公司的管理范围。责任明确后，工作站督促物业公司出资，对管网进行疏通。

　　据了解，12319历下工作站去年1～11月份问题处结率达100%，群众满意率达99%，在全市22个12319工作站中，创下每月考核都是第一名的“奇迹”。

　　去年12月1日，省城一家媒体刊登解放路某路段自行车道变成“停车场”，行人被逼到快车道上的情况。历下工作站人员看到报道后，立即与交警部门和当地办事处取得联系。当天下午，12319历下工作站、交警和办事处三方联手对占道自行车进行了清理，并对占道的不法商铺提出警告。