顾客遭遇索赔难 化妆品“伤人案”坚冰待破(图)

　　毕女士的病历诊断。

　　荆楚网消息（楚天金报） 记者 杨丁 实习生 王哲 报道：前日，毕女士向楚天金报反映，在使用了化妆品后，她满脸起疹、面部浮肿。几经交涉，商家也只愿退购物款却不愿

为其医疗费“买单”。

　　据毕介绍，这两款化妆品是上月26日购买的。当晚，她在使用其中一款名叫“蛋白乳液白滑面膜”的产品时，感到一阵刺痛，但她当时未在意。谁料，半夜她突感脸部奇痒。第二天一早，丈夫被她的怪样子惊呆了：毕一脸疹子，脸部浮肿。

　　毕服用了许多消炎药，效果并不明显。经武汉市第一医院一专家诊断，是化妆品引起的接触性皮炎，至少需打3天点滴才能消疹，医疗费近300元。

　　随后，毕找到销售商交涉。但商家只愿退购物款，拒绝为其支付医药费。商家称，毕可拿产品去质检，如是质量问题，方可赔偿。毕认为这种说法失之偏颇：“就算化妆品本身无质量问题，但肤质不同的人使用效果就不同，也不排除有人会过敏。”

　　在毕购买化妆品的销售点，记者看到，上述两款产品外壳上均无哪些人群不宜使用的提示，包装内也无说明书。

　　据省消委称，他们已接数十起使用化妆品过敏的投诉，但受害人常遭遇索赔难。

　　按常理，化妆品含药性，有化学成分，生产商肯定有责任在产品上注明哪些人群禁用、慎用。但相关法规暂无硬性规定，造成消费者用化妆品自行判断、自负后果的现状。

　　省消委介绍，目前我国正在出台有关化妆品的法规，内已涉及明示、赔付这一内容。届时，索赔难的问题有望解决。