新年《杭州日报》您收到了吗？我们提供优质报纸和优质服务

　　亲爱的读者，新年好！《杭州日报》承蒙您的厚爱，2006年发行量再攀新高。我们的宗旨是：读者就是我们的上帝，我们不但提供优质的报纸，也提供优质的服务！如果这两天您没有及时收到新年的报纸，只要给我们打投诉电话，就一定能得到及时解决。

　　本着对读者负责的态度，从1月1日起，杭州日报就在显著位置刊登投诉热线电话，以便让您查阅环节最直接的投诉途径；并且在此之前，我们的发行投递员还上门向读者赠送

“致谢卡”。为了让报纸能准确及时地投送给您，尽可能地减少您的麻烦，我们实行了“预防为主，综合防治”的方针，做了大量的先期工作：在将您的征订资料录入我们的系统之前，对您的投送地址进行预审，如果有字迹不清、地址没写全这类不符合投送要求的情况，一旦发现立即通知您改正；在1月1日之前，将已经录入系统的征订信息与原始清单进行核对。

　　本着对读者负责的态度，在元旦假期，从早上八时半到晚上八时半，我们负责发行的同志全部加班加点，以确保投诉的畅通无阻。在读者的理解和我们的努力下，新年的前昨两日，杭州日报接到的发行投诉电话比去年同期下降20%多。从投诉处理的结果来看，没能收到报纸的原因主要有以下三个：

　　一、个人提供地址错误（委托代办手续出现错误的概率较高），或征订卡上字迹模糊不清，导致录入错误；

　　二、少数订户对征订程序理解错误，没将征订卡交给相关发行站，比如有的订户将征订卡塞进了邮箱；

　　三、个别订户没有把征订卡拿到相关发行站办理订阅手续，某单位打来电话说没有收到数份报纸，查了之后才发现，征订卡他们还留在抽屉里。

　　我们很在乎您的意见和建议，不管是哪种情况，只要接到您的投诉，我们都会认真核对，确保两小时内解决问题，并及时补送报纸。

　　具体投诉电话，请看杭州日报刊登的投诉热线电话一览表。

　　(杭州日报)