还该为消费者做些什么（附图）

　　元旦刚过，本市大大小小的商家又开始为春节消费高峰的到来进行各种促销活动，打折、返券、限时抢购等等，花样繁多，难挡“诱惑”的消费者也挤满了商场、超市。但是记者在走访一些商场后发现，购物的同时，种种不便却让很多消费者感到难受又尴尬。都说消费者就是上帝，比起即将到来的巨大商机，商家们是不是更应该多为顾客着想着想呢？

　　实习生傅斯博摄

　　存包：商场不愿承担风险

　　本市商场几乎都没有寄存处，消费者买好东西后，只能把大包小包提在手里，很不方便。时值冬季，商场往往把暖风开得很足，消费者进入商场后，大多把外套脱下拿在手里。这样，商场里满是抱着衣服、提着购物袋的消费者。如果是几个人一起购物，还有个互相帮忙拿东西的便利；但要是一个人出来逛，就要麻烦得多。一位独自逛商场的女士告诉记者，又是包又是衣服的拎着，遇到想试穿的衣服，先要考虑随身物品放在哪儿、是否安全。

　　记者就此咨询了几家商场的服务台。客服工作人员表示，从商场成立之初就没有设置寄存处的计划。其实，不设寄存处的主要原因是嫌麻烦，还有就是从商场利益考虑。因为开设一个寄存处要开辟场地、购买设施，影响品牌的引进；另外，商场设立寄存处要安排专人看管，这些都需要投入不少的人力物力和财力，再加上还要承担相关风险，因此商场都不愿意设立寄存处。

　　买水：上下奔波不方便

　　寒冷的冬天，各大商场的中央空调都是全部开放，不受城市供暖温度和供暖时间限制。据了解，目前本市各大商场、超市的室内温度通常控制在 22℃以上，有的达到 25℃。相对封闭的环境，加上熙熙攘攘的购物人群，商场内的空气让人感到又干燥又憋闷，补充水分必不可少。而不少消费者反映，逛商场时最好自备饮用水，否则等口渴时再买水是比较麻烦的事。通过走访记者发现，本市的各大商场很少有“水吧”这样的饮料销售区；消费者口渴了，就只能到地下超市或附近的快餐店消费。据了解，为了买瓶水，要上楼下楼的折腾，使不少忍不住口渴的消费者匆匆离开商场结束购物，而勉强坚持的消费者，在挑选物品时也大多情绪不佳。除超市外，大部分商场内销售的瓶装饮料、鲜榨汁等价格都相对较高，很难为普通消费者接受。

　　一些消费者建议，在商场内设几个平价的饮料销售区并不占很多地方，在方便顾客的同时，也显得人性化，可以为商场赢得更多的人气。

　　厕所：不得不说的问题

　　记者连日采访发现，本市很多商场、超市都有楼层指示牌，明确指明了各层的销售内容和大致区域。而对洗手间的方位，却需要努力搜寻指示牌或询问工作人员；找到洗手间后，却常常发现环境脏乱、气味刺鼻。另外，厕所内没有挂钩、插销损坏、冲水装置失灵等情况虽然只是小事，也颇让顾客感到不便。

　　很多消费者表示，在岁末之际，逛商场的人数成倍增长，厕所被使用的频率自然也高出许多。这个时候，如果还像平常日子一样清洁、维护，肯定达不到顾客使用的要求。商场应该根据各自不同的客流量，加大厕所的清洁、维护力度，在美化商场内部环境的同时，也改善厕所的使用环境，这对吸引客源也非常重要。