长春“12345”自动改人工

　　据《长春日报》报道 新年伊始，为方便市民拨打“12345”反映问题，在市长祝业精的建议下，“12345”市长公开电话办公室直接转入人工受理。

　　市长公开电话开通6年多来，投诉量急剧增加。据市长公开电话办公室的工作人员介绍，由于一些时候市民拨通了“12345”后，希望进行人工受理；另外，当市民选择自动受理后，还要再进行几次按键才能进行语音留言，操作相对较繁琐。因此，市民觉得这种自动

功能不太实用。

　　市长祝业精了解了市民的意见后，要求市长公开电话办公室要“以人为本”，以市民的需求为第一要务，尽快改进这一功能。

　　新年伊始，市长公开电话调整了人工受理和自动留言的流程。市民再拨打“12345”时，就会被直接转入人工受理，人工占线后，可选择等待，也可选择留言。同时，还可选择短信受理和自助网站两种投诉渠道。