政府网要多考虑百姓的需求

　　我们的政府门户网站应当以普通百姓为主要服务对象，了解他们的困难，听取他们的意见和建议，增强政府与普通民众的互动交流。既然开通了政府网站，就应该最大限度地发挥它的社会效益，为国家治理增添和谐的氛围。

　　李克杰

　　1月3日《齐鲁晚报》报道，刚刚开通的中华人民共和国中央人民政府门户网站(www.gov.cn)，一跃成为全球人气指数第二的国家级政府网站，仅次于加拿大联邦政府网。

　　作为一贯关注中国民主政治建设进程的普通公民，笔者元旦上网第一件事就是登录中国中央人民政府门户网站，发现尽管内容丰富实用，但也有一个明显的不足，那就是互动性不够。比如，如果公众想就某一个具体问题与相关部门进行互动交流，或者监督政府部门的行政行为，在这个门户网站上是无法实现的。这一点，也正是时下许多地方政府网站共有的特点。

　　这种情况的存在，其根本原因在于政府网站的定位还有待进一步明确。

　　媒体在报道“国网”的“人气”时，特别提到“2006年1月1日正式开通首日，虽然政府网的主要浏览者政府机关工作人员在节日期间不上班，但中国政府网站的访问量仍然保持增长……”从这个描述中可以看出，在许多人的心目中，政府网站的主要目标受众好像是定位成了“政府机关工作人员”。试想，如果政府网站主要是为“政府机关工作人员”服务，又怎能真正从普通公众的利益和角度出发设计相关栏目呢？事实上，普通百姓也许比政府机关工作人员更需要政府网站提供的信息服务。因为政府机关工作人员跟领导接触方便，又有红头文件，左一个文件，右一个政策，足以让他们“方向明确”，而普通公众则不然，他们是被管理者，到政府部门办事前先要了解法律、法规、规章和规则的条文，还要熟悉各部门的具体办事程序，准备必备资料，还要注意办事期限；再说，普通百姓遇到的问题多，心中的不解多，受到的挫折也最多，因此，我们的政府门户网站应当以他们为主要服务对象，了解他们的困难，听取他们的意见和建议，增强政府与普通民众的互动交流。这不仅是个服务公众的问题，也有助于实现人民对政府的监督。

　　网络越来越发达，技术手段越来越完备，增强“国网”互动性的方式有很多，一方面可以设立公众论坛，为公众发表意见和建议提供开放平台，让所有政府机关和部门“有则改之，无则加勉”，另一方面可以定期邀请政府职能部门负责人与公众和网友进行“面对面”地交流，回答公众问题，解释重大政策措施。总之，既然开通了政府网站，就应该最大限度地发挥它的社会效益，为国家治理增添和谐的氛围。