从金阊区法院审结的这些物业管理纠纷案可以看出，目前物业管理纠纷的实质是收费和服务之间的矛盾。业主希望服
务质量高一些、收费标准低一些，而物业公司肯定希望多收点费用。
一些业内人士认为，物业管理是一项系统工程，它贯穿于房地产产品的生产、销售和服务三个环节之中，其作用的重
要性是显而易见的。物管费之所以收不上来，原因主要有
：一是业主不了解物业管理的实际涵盖；二是对物业管理服务不满意
；三是房屋质量存在问题；四是部分业主存在一定的侥幸心理。
不少业主认为，“解铃还须系铃人”，当前物业公司首先要转变观念，坚持以人为本的指导思想，以广大业主满意不
满意作为衡量工作的试金石，切实提升物业管理的服务水平。从业主关心的衣食住行方面入手，高质量地提供小区绿化、卫生
、家政、治安、物业维护等常规服务，努力探索提供各种特色服务、个性服务，尽可能满足业主对物业管理的多样化需要。
苏州尚韬律师事务所的袁律师曾就解决此类纠纷提出看法，他认为要想调和这对矛盾，应该由相关部门对物业服务的
内容进行分类定级，将收取的费用与级别相对应。定级的依据则是提供服务的强度、频率，效果、服务的附加值等。而对服务
质量的评判既不能业主评判，也不能物业说了算，而应该引入第三方监督。此外，有的物业公司账目不清，不予公开，业主索
要知情权导致成诉。因此，在管理和运作上做到公开透明也是减少纠纷的所在。
