市民生活难题限时15日解决

　　本报讯2006年的第一个工作日，本报与市委市政府信访办合办的“听民意日”活动来到了市政府便民电话中心。今晨8时30分，市委市政府信访办主任吴世民和工作人员一同接听市民来电：“您好，我是市信访办主任吴世民，您请讲……”截至上午10时30分，12345市便民电话共接听电话234个。

　　生活难题专报督办

　　市民周先生反映护国寺中医医院内进行装修，墙上粉刷了大量的涂料，味道刺鼻，影响了病人休息。上午9时30分许，记者来到护国寺中医医院，进入住院部一层，一股刺鼻的味道迎面而来。在住院部的二三四层住着不少病人，一位病人说，前几天楼上能够闻到很刺鼻的味道，现在已经好多了，很担心会不会影响自己的健康。这个关系到不少病人健康的问题很快就形成了《北京市人民政府市长电话值班专报》，下发到了北京市卫生局。

　　市民刘先生反映，三里河东路甲8号院旁边恒华国际会议中心门前，不足6米宽的马路两侧每天都停满了汽车，住在附近的居民无法通行。记者按照刘先生所说的地址找到了位于三里河东路东侧的恒华国际会议中心。看到这里一辆挨一辆地停着29辆汽车，路面只剩下中间2米多一点的路面，刚刚容得下一辆汽车通过。路旁居民告诉记者，每天通过这条小路的车辆数量不算少，路边停放的车辆的确影响了交通秩序。据恒华国际会议中心保安员说，这里的车多数是附近上班的人停放的，从早7时一直要持续到晚8时左右。记者了解到，市便民电话中心现已就此事向交通管理部门发出了专报，督促解决。

　　限15日解市民难题

　　记者从市便民电话中心了解到，便民电话中心每天将群众反映的大量问题进行综合分析，利用《市长电话要情》、《信访摘报》等形式将群众关心的热点、难点问题及时送报市领导和有关部门。对于市民反映的问题，通过电话转办的形式及时送达各职能部门，为市民解决问题。对于市民反映过而又没及时解决的问题形成再次来电的，则以《北京市人民政府市长电话值班专报》的形式送达各职能部门，要求各职能部门认真核实解决，并于15日内反馈办理结果。

　　记者看到每份电话专报都有详细的记录，一份关于戴女士反映问题的专报督办的问题是丰台区马家堡67号院管道堵塞，院子里的污水排不出去，院内1000多户居民生活不便。这份专报反馈结果是在10天后传回的，“马家堡67号院建设时配套的市政管线不完善，是建设单位自行修建的，未移交给任何单位，为彻底解决居民问题，丰台区市政管委在污水主管线修建时留了支线管，目前建设单位正在对67号院支线并入主管线进行施工，预计全部工程将于近期完工，彻底解决67号院排污问题。”

　　2005年，市政府便民电话中心共受理群众来电527817件，对市民反映较多的城市综合管理、市政建设、社会治安、工资福利、物业管理等多方面问题及群众反映急需解决或较为疑难、复杂问题通过《市长电话要情》、《北京市人民政府市长电话值班专报》等形式均及时进行督查、督办，共计28515件，市民反映的生活中遇到的实际问题绝大多数都得到了妥善的解决。孙颖李祥禄姜晶晶张宇李蒙