生活日报1月4日讯(记者魏传强)本报今天《银行代收话费全部停柜》一文见报后，在广大读者中引起了极大的共鸣，很多人觉得银行的做法有些偏激。不过，省城各银行却感到很受委屈。他们都觉得自己为研发新型的交费方式而花费了大量人力物力，本以为可以取得双赢的效果，没想到却受到市民的指责。
农行山东省分行营业部副总经理张宜霞告诉记者，他们之所以取消柜台现金代收费
业务，主要缘于两方面的原因：一是柜台代收费浪费了大量的人力物力和资源空间，已经成为严重亏损的业务；二是他们研发的批量代扣等交费方式，可以为市民带来很大的方便。省城几家银行的统计数据显示，综合各项成本，目前银行每办理一笔柜台代收费业务要亏损两元钱。不仅如此，由于大多数客户都在每月月初集中交话费，直接影响了银行其他业务的正常办理，也影响了银行的服务质量。
张宜霞介绍说，为了解决这一问题，他们在总行的支持下，与省城各通讯运营商合作，经过大量的工作，于去年4月份推出了批量代扣业务，由于该业务简单方便，农行当初“天真”地认为用不了3个月的时间就可以将柜台现金收费自然“淘汰”，这样他们打算于2005年7月取消柜台现金收费。但直到12月底仍有5万市民迟迟未签约。
省建行电子银行部的刘军政经理在谈到建行的新型交费方式时非常自豪，“实际上新方式比到柜台交费方便，只是一些市民不愿改变自己的旧习惯。”而工行电子银行部总经理王立刚，更是在办公室现场演示其几种交费方式，“也许有些市民还不能接受这些新型交费方式，但是只要他们试过一次之后，就不会再有抵触心理了。”
