京城出现首家“三包”药店

　　本报讯(记者赵婷)天天好大药房昨天宣布，本月7日起顾客买药后将比以往多得到一张药品“三包”卡:当天包退，两天包换，如假包赔。这是京城首家明确提出药品“三包”的零风险购物药店。

　　记者从“天天好”的“三包”服务卡上读到了有关细则:消费者凭购药小票和包装完好的药品，在消费行为发生的当天可以实行无条件退货;在消费行为发生的两天内，可以换

购其他药品，并按其所购药品实际发生的价格结算;凡在该公司购到假药的，经药监部门确认后，公司将无条件“假一赔十”。

　　在药品零售领域，“药品离柜一概不退换”历来是药店、药房的“行规”。据“天天好”董事长陈金良介绍，在中消协通报的“2005年商场、超市不平等格式条款点评活动”中，明确提到“药品是特殊商品、一经售出概不退换”是违反《消费者权益保护法》等相关规定的。而众多药店、医院不肯退换药品，主要是怕假药钻了空子。

　　其实早在一年前，金象大药房就在京城药界首家提出了无风险退货承诺:消费者购买的药品在外包装完好、无污损、批号相符的情况下，一周之内凭购药小票或本店发票可到原门店退货。不过时至今日，退药品的药店仍是少数。记者昨天电话咨询了几家知名药店，医保全新大药房的拒绝简洁而坚决;同仁堂的工作人员在详细询问了记者什么时候买了什么药之后还是婉拒了退换的要求———除非药品有质量问题。

　　金象有关负责人表示，一年来的情况证明，来退换药品的人并不多，没有给药店的正常经营带来太多的麻烦。在服务意识上，民营药店已经走在前面了，国营药店是不是也该做点什么了?

　　网络编辑：刘春燕