一年投诉过万列榜首 香港市民炮轰电讯业

　　国际在线消息（驻香港记者 段爽）：香港消委会去年接获有关的投诉亦达12，029宗，与其相关的广播服务则接获2，211宗投诉，两者共占总投诉数字逾四成，是继04年后再次列于投诉榜首。消委会主席陈家强表示，电讯业竞争激烈，新产品、服务推陈出新，是导致投诉大增的客观原因，希望业界在竞争中能够自律；而消委会未来将与电讯公司保持沟通，以保障消费者的权益。

　　此间媒体报道称，2005年消委会接获最多市民投诉的为电讯服务，共有12，029宗，较04年的7，743宗上升近六成。陈家强表示，在电讯服务投诉中，互联网占4，382宗，固网电话及传真占2，269宗，宽频电话为1，690宗，投诉主要涉及其销售手法、服务质素和服务合约；第二类最多投诉的类别则为电讯相关的广播服务，在05年接获的投诉增加超过一倍，由04年的1，015宗上升至去年的2，211宗，投诉主要涉及收费电视的不良销售手法，以及收费电视和宽频上网的捆绑式收费等。

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　　·广告服务须明码标价陈家强表示，有关投诉增加，与电讯行业竞争激烈及新产品、服务推陈出新有关，其中有投诉付款后良久未能享受服务，亦有投诉因搬家但供应商服务未有覆盖，被迫白白付款，甚至有消费者投诉电讯服务的销售手法，签下与推销员所述不符的合约。消委会关注情况，为减低有关的投诉，05年已提出多个方案，采折衷方法协助解决消费者与电讯服务公司之间的纠纷，如其中不少投诉源于消费者搬迁居所而不能享受服务却受合约规限，电讯服务公司已承诺客户可暂停服务、将余下服务期限转给亲友使用，甚至取消合约等。

　　鉴于电讯服务与收费电视的捆绑式销售手法导致消费者不满，在消委会介入下电讯公司亦承诺若有争议出现，合约的主要服务供应商需为合约上的其他服务商负责，至于越来越多营办商加入收费电视服务，消委会则称会密切关注其销售手法和服务合约，确保消费者利益得到保障。

　　陈家强表示，现时本港没有任何特定法例和专责部门监管收费电视的经营手法，广管局只负责发牌和节目内容，故与电讯管理局一齐展开宣传活动，提醒消费者留意电讯服务的合约条款，也希望业界自律改善营商手法，减少有关的投诉及纠纷。

　　工商及科技局的发言人回应指出，电讯管理局一直密切监察市场情况，并会对任何违规的营办商采取适当规管行动。关于电讯及相关产品和服务的投诉相对较多，主要是因为电讯服务十分普及，涉及大量的合约交易，而服务组合亦越趋复杂。电讯管理局与消委会举办消费者教育活动，并会继续执行监管工作，以确保公平竞争及保障消费者利益。

　　关于对收费电视服务的投诉，发言人表示，虽然法例并未赋予广管局调查有关不良手法的权力，但广管局会将投诉转介至有关营办商跟进。