日前，市民张小姐打来电话询问，消费者与经营者自行约定的赔偿有效吗？
张小姐最近在某时装店以千元买了一件标着某著名品牌的风衣，因为店主表示是新款，苏州大商场、专卖店还没有来货，而张小姐看中的是从香港带回的正品。考虑到张小姐的顾虑，店主承诺如有假愿意赔偿购衣款的三倍。不多时一位香港朋友却认定张小姐买的是件赝品，在事实面前，店主也承认了自己的欺诈行为，但对于当天的承诺，店主认为他们之
间自行约定的赔偿标准超过了法律规定的双倍赔偿标准，是无效的，他只能依法给付双倍的赔偿。
在市消协，记者了解到，根据我国《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当双倍赔偿。但是我们的现实生活中，有些消费者和经营者之间会自行约定高于或低于双倍赔偿的标准，这种自行约定的标准是否有效并必须履行呢？我国《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第一条指出：经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的，按照约定或者承诺履行；否则，按照法律法规的规定履行。
由此可知，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可要求双倍赔偿，而当自行约定的赔偿标准高于双倍赔偿时，按约定履行，如果低于双倍赔偿时，约定无效，应按双倍赔偿的标准履行。所以，张小姐可以要求店主对其进行三倍赔偿。印恬
