诚信养出梦幻市场—解析"太和现象"之二

　　●本报记者边丽娟

　　先予后取双赢共荣

　　市场需要培育，“养”市场就要靠信誉。因为太和人明白，诚信兴企，企业的“钱”不是靠钱挣来的，是靠信誉挣来的。

　　“先予后取，双赢共荣”是太和极力倡导的理念之一。太和电子城建成之初，他们便立下一条：首先要让商户发财。只有客商在这里经营好了，有收益了，才能带动太和的发展。因此，太和连续多年实行了免交所有费用的政策，而且在无收益的情况下，每年还要投入一千余万元装修改造市场硬件设施和环境。董事长李月珍说，太和就是要让更多的人来此轻松创业，让更多的百万富翁在这里诞生。

　　诚信的管理理念，让太和与客户形成了利益的一致性。太和开始把为商户创造良好的经营环境放在了第一位。在经营管理中，公司将“客户至上”的经营理念，细化成为打造太和物业精品的全过程。“以客户为中心，从细微做起，热情周到地为客户提供全方位立体式的综合服务”，成为太和物业独具特色的优势。他们通过减免租金、物业管理费等措施培育市场，成立客户服务部，开通内部服务热线，形成集材料汇集、信息管理、费用统计、客户投诉、报修、日常事务调度等“一站式”精细化服务体系，及时解决客户经营和生活中的难题，创造一切有利于经营的软硬件环境。建立了与客户间理解、支持、信赖的伙伴关系，营造出和谐与共的人文环境。

　　几年内，太和还先后投入了4000多万元的广告资金，以促进客流量和繁荣市场。并利用五一、十一、新年和黄金周等时机举办品牌商品购物节等促销活动，扩大市场的影响力，招徕买家，增加购物群体。开展创建诚信经营活动，户户签名。捐资助教，全体响应。

　　向灾区捐款，商户纷纷解囊。不仅树立了太和的良好形象，更形成了与众多厂商、经销商共同兴旺、共同发展的鱼水关系。

　　诚信经营，吸引来一批又一批厂商、代理商入驻商城。仅以太和电子城为例，2001年—2004年入驻商户分别为860户、1358户、1800户、2049户，四年来，净增商户1189户。商铺出租由2001年的71％上升到2004年的100％。虽然营业面积不断扩大，仍满足不了老商户扩大面积、新商户要求入驻的需求。

　　十年来，在太和的经济效益稳步增长的同时，也使一大批小商户成了“大老板”。今年41岁的罗先生，1997年10月被太和电子城的优惠政策所吸引，抱着试试看的心情入驻电子城搞电脑经营，几年过去了，他的经营面积从一开始的不到10平方米，发展到目前的200平方米。刚开始时，他借款经营，如今，已拥有资产几百万元；经商多年的闫先生，在商海中几度沉浮，曾经身无分文，1997年入驻太和电子城成为某品牌产品的河北总代理，到现在已拥有资产上百万元。

　　据不完全统计，在太和三大商城的3600名商户中，有640个商户成立了自己的公司，占到所有商户的18％。拥有百万元资产的商户有1040户，占所有商户的28.9％。拥有千万元资产的商户有580户，占所有商户的16.1％。