三大现象拷问电话订票问题 广铁集团一一回应

　　广铁集团一一回应，至昨日电话订出车票超过45万张

　　■新快报记者邢冉冉通讯员丁亮周宇阳胡巨华邬宝山徐国伟罗肆安黄锦波胡业军谭嘉莉

　　截至昨日17：00，广铁集团电话订票订出车票超过45万张，其中广州地区24万多张

，深圳地区11万多张，广梅汕地区9万多张，旅客已取走30多万张火车票。铁路部门呼吁旅客在订票成功后应于次日零时前取走火车票。针对3天来电话订票出现的新问题，广铁集团有关人士昨日也给予了解答。

　　为何不能选择上中下铺？

　　“为什么电话订票只能选硬卧和软卧，却不能选择上、中、下铺？”5日早上，来自湖南株洲的周阿姨提出了疑问。

　　广铁集团对此表示：今年春运电话订票卧铺票只设置了硬卧和软卧选择项，还没有开通选择上、中、下铺位的功能，这是由于对铺位有特殊要求的老、弱、病、残等旅客数量不多，绝大多数的旅客对铺位没有硬性的要求。而且目前“普通订票”的流程已有15步，如果为了满足小部分旅客的需求开通选择上、中、下铺位的功能，将会延长电话订票的通话时间。

　　为何人工帮助热线难打通？

　　“不是说‘等候人数太多，请稍后再拨”，就是说‘前面至少有10个电话在等候’，为什么电话订票人工帮助热线比订票电话还难打？”邱先生3天内至少拨打了50次电话订票人工帮助热线“95105688”，但都没有打通过。

　　广铁集团表示：人工帮助热线电话数量比起6000门的订票电话少得多，只有几十门。由于电话订票前3天市民对电话订票还不太了解，因此拨打“95105688”的市民非常多，待大家普遍熟悉了电话订票的相关事项后，此情况将有所改善。

　　为何买不到中途站点的票？

　　“我去井冈山，但却一定要买到九江的票，电话订票就买不到中途站点的票吗？”欧先生提出了疑问。

　　广铁集团表示：每年春运都会增加不少列车同时运营旅客，如果每个站都停的话必定会拖延列车之间的速度，也有可能造成“塞车”。而且一些方向的列车本来始发站的车票已非常紧张，因此为了保障大多数旅客的出行，今年春运只能采取“限区段”的方式来解决票源紧张的问题，一些中途旅客相对较少的站点将不出售车票。

　　图：广州火车站的风雨棚正在搭建中。新快报记者陈昆仑实习生郗慧晶/摄

　　（侯颖／编制）