秦市消协点评四大"霸王条款"

　　本报讯（记者蔡淑娜 通讯员李力）春节将至，消费旺季随之来临，消费者在消费过程中的遭遇的问题也越来越多。近日，秦市消协结合近期消费者投诉情况对常见的四大“霸王条款”进行了点评。据介绍，“霸王条款”是具有独占地位的企事业单位或具有优势地位的经营者单方面制订，并加强给消费者和消费市场的不合理格式合同、通知、声明和店堂公告或行业惯例等，它严重侵犯了消费者应该有的合法权益，引起了广大消费者的强烈不满。

　　买家具未验货先付款

　　案例：消费者张先生从某商场购买家具，经销商让他交一定的订金，再由经销者向厂家订货，并承诺到货后通知张先生交清全部货款，再由经营者送货上门安装。张先生说，自己直到付清全部货款时，还没有看到所购买的商品是什么模样，包括质地、颜色、样式等，充其量只能看到一堆包装。另外，在送货和安装过程中，是不是还会出现问题是个未知数。

　　消协点评：首先，免费运输和安装是经营者的承诺，也是其经营行为的一种延续，只有家具安装完毕后，才是交易行为的完成，此时，消费者才应交清全部货款（运输安装之前，按一定的比例交付货款）。其次，如果在消费者不了解自己所购商品的真实情况下，商家要求其交清全部货款，就违反了《消法》第八条的规定，侵犯了消费者的知情权，也就是惯例所说的“霸王条款”。

　　酒店强制“最低消费”

　　案例：消费者陈先生到某酒店预订了座位，待客人到齐后开始点菜。这时，服务员告诉他，今天最低消费是每位50元收费，如果达不到消费标准，将按每位50元消费。陈先生心中不悦，但碍于朋友们在场不好意思说，只好吃了“哑巴亏”。

　　消协点评：首先，就消费过程而言，在消费者订餐时酒店并未告知消费者“最低消费”情况。当客人到来后强加给消费者一个“最低消费”条款，使消费者很尴尬、很为难。这种服务行为很不礼貌，影响了消费者的心理健康，消费者就餐有选择的自由。另外，每位消费者消费不足50元也要按50元收费，是一种不公平的交易行为，违反了《消法》第十条的规定，消费者有权拒绝。总之，最低消费是强加给消费者和消费市场的“霸王条款”。

　　超市结算“四舍五入”

　　案例：消费者李女士反映目前超市结算不找零，实行“四舍五入”，主要有以下几种表现形式：在定价中自动化零为整，擅自取消了分币的使用资格；结算时不向消费者提示，直接使用“四舍五入”的方法进行结算；往往算进不算出，通常情况下超过5分的零头较多；个别超市玩“精细结算法”，对件件物品分别实行“四舍五入”后再算总账。

　　消协点评：按照《消法》、《合同法》的有关规定，这种对消费者不公平、不合理的单方行为，应属无效行为，属于“霸王条款”。超市交易后找零是否实行“四舍五入”，不应由超市单方面说了算，而应与消费者协商确定，任何商业行为、甚至细节，都必须体现公平、公正和诚实可信的原则，否则，就会或多或少的给消费者造成经济或精神损害。就“四舍五入”而言，几分钱虽然微不足道，大多数消费者在经济上也并非不能承受，但在心理上会造成一定的失衡，就是人们常说的“花钱买气受”。

　　“卫生湿巾”强制交易

　　案例：赵先生在酒店用餐时，服务员给他的每位朋友一块“卫生湿巾”使用。赵先生结账时才知道这些“卫生湿巾”是收费的，酒店解释说这是商业惯例，“消费”了就要付费。

　　消协点评：这是一种强制性交易行为，属“霸王条款”之列，虽然数额不大，但是性质是一样的，违反了国家法律，侵犯了消费者的合法权益，《消法》第十条规定：“消费者享有公平交易权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为”。第九条规定：“消费者有自主选择商品或服务的权利，消费者有权自主选择商品或服务的经营者；自主选择购买或不购买任何一种商品或服务，接受或不接受任何一种服务的权利”。