“12315”一年接电近7万条

　　本报讯记者昨日从长沙市工商局12315申诉举报中心了解到，去年该中心共接到消费者来电68605条，平均每天接听272条，申诉举报处理率达到98％。这其中高价值的商品和服务投诉居多。

　　“在这些申诉举报对象中，一些价值较高的商品和服务逐渐增多。”该中心有关负责人说。12315去年接到了10多起装修方面的投诉，最低的价值都在5万元以上。一些消费者

与装修公司因装修质量、工期、支付等各方面发生了摩擦，求助于12315解决问题。而技术转让与加盟入股的申诉举报去年竟达30多起，每起涉案金额都较大。此外，去年，12315申诉举报系统进行了升级，极大地方便了消费者的申诉和举报。同时各县（市）的网络也进行了改造，热线电话接听量大幅提高。

　　记者 夏 雨 实习生 汤 浩 罗文娟