2005年郑州市消费者投诉分析报告出炉 手机电动车服装最闹心

　　今报讯 2005年，郑州市消费者协会接到了185470个投诉和咨询，平均每天接到508起，其中99%都得到了解决，投诉前3名商品分别是手机、电动车和服装。这是昨日郑州市消费者协会在年度分析报告中提到的数字。

　　据悉，服务类投诉中通信服务类的投诉量最大，有1233起。郑州市消协工作人员告诉记者，2004年通信服务类投诉仅有969起，今年数量猛增，成为服务消费类投诉中的第一名

，这和手机类商品日益普及化的消费趋势有关。

　　投诉前3名的商品分别是手机、电动车和服装。

　　2005年的手机投诉共有1983起，主要问题集中在手机质量、售后服务上。有经营者故意不按规定填写发票和保修卡，等消费者拿着坏了的手机找回来，也因发票或保修卡问题不能退、换机。此外，一些老板拿着水货、翻新、拼装手机充正品卖，即使消费者事后发现，退换起来也很麻烦。手机投诉中，“售后人员不提供备用机”也是个投诉热点。

　　2005年电动车投诉共有957起，比2004年多了586起，增幅高达157%。投诉也是集中在产品质量和售后服务上，不少消费者反映电动车的质量不好，车外壳易断裂，维修人员经常拖延修理时间，返修率还很高。

　　服装类投诉共有781起，问题主要集中在服务质量和虚假打折上。

　　2005年投诉增幅最大的3类商品分别是：计算机及相关配套设备、电动自行车和家政服务，其增幅分别为241%、157%、104%。

　　计算机及相关配套设备投诉共有147起，比2004年多了104起，主要问题是虚假宣传、商品质量、售后服务，这类投诉也是解决的难点，因为这类产品牵涉很多专业问题，不好找鉴定机构。

　　而家政服务类投诉共178起，比2004年多了91起，消费者反映的热点是经营者通过预收费、格式合同等方式设置消费者陷阱。