张爱国的质量观点及管理理念

　　本报记者

　　张爱国是英派斯集团总裁，在2004年他们获得了中国驰名商标后，记者曾经采访过她，以下是当时的采访笔录：

　　得知这个消息后，我激动得两个晚上没睡着觉。目前仅青岛市生产健身器材的厂家

就有30多个，要是从全国来说至少有1000多家，其中较有名气的有300多家。可以说竞争相当激烈了。而英派斯是目前健身器材行业中惟一一家获得驰名商标荣誉的，这不仅是对我们多年来工作成绩的肯定，而且对整个健身器材行业的格局也会产生一定影响。

　　我们已经连续几年在营业额、产值、市场占有率上居全国首位。2004年我们还率先在国内通过瑞士通用集团（SGS）ISO14000职业健康安全体系及OHSA18000环境体系权威认证。英派斯集团目前是中国体育用品联合会常务理事单位和中国文教体育用品协会副理事长单位，我们以体育产业为支柱，实行多元化经营，是我国出口量最大、规格最全、品种最多的健身及运动器材集团。

　　英派斯是1992年开始正式投产的，从1994年开始，我们就在为获得驰名商标而努力，可以说我们已经奋斗了12年，并已经获得一系列荣誉，比如山东名牌、山东著名商标，这些都为获得代表企业最高荣誉的驰名商标做了铺垫。通过一步步扩大影响，提升知名度和市场占有率，逐步缩小与驰名商标的差距。现在驰名商标的评选越来越难了，如果不在管理、市场营销、企业文化、品牌打造等方面下工夫，是不可能当选的。

　　英派斯是做健身器材的，这不像家电、食品或者其他日用百货，每个人都得用。在好多人眼里，健身器材不是消费必需品，所以对我们来说，制定正确的营销策略很重要。我们做得比较成功的一点，就是引导消费。一个重要的措施是成立俱乐部。英派斯健身俱乐部不偏重赢利，而是为大家提供健身器材的延伸服务，向老百姓宣传英派斯的经营理念。因为英派斯的发展理念就是塑造人类健康，那么英派斯俱乐部为大家提供全套健身设备，大家通过亲身体验，确实发现自己和以前不一样了，变得更有活力、更年轻漂亮了，那么大家就会信任英派斯，认同英派斯的理念。这些理念被大家接受了，自然就会有人来买我们的产品。最初为了让岛城人民了解英派斯，我们在青岛成立了3家“英派斯俱乐部”，都定位在中等档次。老百姓看了觉得我们既有档次，价位又可以接受，这样一下子就达到了宣传目的。

　　我特别重视英派斯的团队凝聚力。照我的理解，产品质量、品种、售后服务这些都是一个企业生存的必需条件，都是不必多说的。可是要进一步发展，成为国际品牌，一些软件的东西就特别重要了，比如说企业文化、企业凝聚力。我觉得团队的凝聚力非常重要。这首先是管理者的责任。我们要求管理者一定要关心下属，要先付出爱，在批评下属之前，管理者必须先检讨自己是否尽到了应尽责任。如果没有，就是管理者的错。我们有个不成文的规定，当员工第一次犯了错，不批评他，只是提醒他注意，下次该怎么做。如果同样的错误再次发生，那我们就要狠狠地批评了。因为我们能够让员工意识到，他是受尊重、受爱护的，他就会自觉地去做好每一件事，当他被批评的时候，也是心悦诚服的。

　　每个新员工进英派斯的第一天，我们就会告诉他一条规矩，不能给上级送礼、请吃饭，违反这条规矩就得走人。我们想在企业内部营造一种平等、公平的氛围，让大家把注意力都放到工作上，而不是人际关系上面。这样，大家都会觉得很轻松，没那些潜规则的束缚。

　　我们每年的工作总结会，都会安排大家看爱尔兰的“大河之舞”录像。你知道，这个舞蹈之所以了不起，有一个原因就是它是团体作战的，几十号人哪个也不能少，不但要把自己的动作做好，还得配合得非常默契，这样才会收到完美的效果。我们想让大家明白，我们的企业就像这个舞蹈团队一样，不是一两个人可以支撑的，需要所有人的全力参与、配合。令我感到自豪的一件事是，我经常听到一些来自不同行业的朋友反馈，说你们英派斯的人走出去都那么爱自己的企业。