恶意退货很无奈 家电卖场患上"节日退货恐惧症"

　　【龙虎网讯】为了争夺更多的客源，家电卖场纷纷打出“…日内无条件退货”的招牌，遗憾的是，这一举措一旦为有预谋的人士所利用，由此引发的“恶意退货”往往令商家倍感头疼。据了解，这一现象在春节前后尤其严重，不少家电卖场还因此患上了“节日退货恐惧症”。

　　就怕节后“恶意退货”。

　　某家电卖场内，一位彩电售货员反复向一位顾客求证，“确定要买这台电视吗?”几番得到确定答复后，该售货员才放心地开票，“这样的口气听来是令顾客不爽，但我们也要尽量给自己减少麻烦。”该售货员告诉记者，这台电视之所以卖得如此“小心翼翼”，全因为顾客刚才的一句“多长时间内我可以退货?”

　　该售货员告诉记者，几乎各个柜台都会遇到一些很“难缠”的顾客，“年前抱一台电视回家，过了年，看够了，就回来退货，也没什么理由。反正就是要求你给他退货厂’据称，这样的事情在春节前后尤其多，久而久之，节前卖货也就多了一个心眼：这位顾客是否存在节后“恶意退货”的迹象。

　　数码、视听成“重灾区”

　　上述现象艳非偶然，据了解，各大家电卖场普遍为类似事件犯难。某家电老总就向记者证实，“每到大年初四、五，总有部分顾客抱着年三十购买的东西要求退货，包装拆除得完好无损，收据一应俱全，要么毫无理由，要么就是一大堆不着边际的说法，总之一句话，要求无条件退货。”

　　另一家电卖场市场部人士也表示，此类“恶意退货”行为主要集中在电视、音响、数码摄像机等品类上，“他们解了自己的一时之需，不受任何损失，却从未替商场考虑过。”

　　部分“恶行”很有技术含量

　　同为“恶意退货”，表现却大不相同。某家电者总甚为无奈地告诉记者，“好”一些的顾客严格“恪守”三包规定，赶在三包期限内就将完好无损的电器送了回来。也有部分顾客

　　的举动可以用“恶行”来形容，“比较专业的顾客自己搞坏电器，再找上门来说是商品自身的问题，由于技术含量较高；很难界定是否人为损坏。”遇上类似的不白之冤，商家多半是忍气吞声地全额退款。

　　“眼下竞争这么激烈，谁愿意放走送上门来的客人。”类似事件让家电卖场既恼火又无奈，“还好只是偶然现象，真要泛滥开来，我们也该有所动作了。”