县市级110、119、122年底前三台合一

　　早报驻京记者 殷玉生责任编辑 夏正玉

　　在昨日公安部召开的新年第一次新闻发布会上，记者了解到，年底前全国县市级110、119、122将三台合一。

　　昨天是中国110报警服务台开通20年纪念日，公安部召开新闻发布会，向各界通报了

全国公安机关110报警服务台的许多工作细节。

　　公安部办公厅副主任王冀昆透露，2004年3月，公安部专门下发通知，要求全国公安机关从2004年起，用3年的时间，基本实现县、市公安机关110、119、122“三台合一”。

　　实现“三台合一”后，110、119、122三个特服号码仍可同时使用，群众拨打任何一个号码，均由110报警服务台集中受理。

　　王冀昆说，今年已经到了要求的第三年，截至2005年12月，“三台合一”工作开局良好，进展顺利。全国已有900多个县市级公安机关不同程度地实现了“三台合一”，约占总数的41.7%。其中，山西、江苏、浙江三省已全部实现“三台合一”。河南、山东、安徽、江西等省已有50%以上的县市级公安机关不同程度实现了“三台合一”。上海市公安局则以建设上海市应急联动中心为契机，实现了“三台合一”。全国县和县级市公安机关将在今年年底前全部实现110、119和122报警服务台“三台合一”。

　　王冀昆表示，“三台合一”是为将来的三号合一创造了基本的条件，在必要的时候，国家将会实现三号合一，既节省了号码资源，又为民众提供了方便。

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　　不再强制规定出警时间

　　公众拨打110后，警察多长时间能赶到现场？

　　公安部指挥中心主任程人华表示，公安部1996年左右曾经提出过强制规定，接到110报警后，要求出警的警察赶到现场的时间为城区5分钟、郊区10分钟。但是，因为城市在不断扩大，而城市的情况又千差万别，后来发现全国统一一个强制的出警时间不太现实，所以，对各级公安机关出警要求民警以最快的速度到达现场，“以最快的速度，5分钟能不能到？要根据各地的具体情况来决定。”

　　程人华说，为了保证及时对公众的报警作出反应，国家投入了大量人力物力，全国仅110接警人员就达到了2.4万。

　　110报警台全部人工接听

　　在昨天的发布会上，公安部指挥中心主任程人华强调，全国的110报警服务台全部由人工接听。早报记者以前曾有多次拨打110的经历，当时听到的是机器语音提示：“某事请按1”、“某事请按2”，要听完冗长的提示音才知道按几号键转为人工接听。记者在发布会上问，因为公众拨打110都是遇到了比较紧急的事件，机器语音接听会不会误事？公安部指挥中心主任程人华表示，为了及时快捷地对民众的求救求助作出反应，按照要求，中国110报警服务台必须全部由人工接听，记者所遇到的情况可能为当时110报警系统正处于升级改造阶段的特殊时期。

　　正确拨打110应注意5事项

　　2005年，全国110接警总量超过1.2亿起，出动警力6633万次，出动车辆船只3045万次，其中共接报刑事案件333万余起，治安案(事)件663万余起，破获各类违法案件80.2万余起，抓获犯罪嫌疑人86.4万人。

　　程人华表示，公安机关对社会公开承诺“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”，但是，110的线路和人力资源有限，如果大量非紧急的求助占用时间过长，有可能耽误紧急求助电话。

　　公安部发言人武和平也表示，群众应该支持、爱护、关心110。

　　公安部办公厅副主任王冀昆则强调，群众拨打110电话时，要注意几个方面：一是要注意接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况；二是如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲；三是尽量克服焦躁情绪，吐字清楚；四是110答复出警后，要在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况；五是积极协助警方开展调查工作。