深圳市有关部门确认，“深圳市政府办公厅公共关系处”已经悄然成立并开始运作。据介绍，在市政府设立“公共关系处”这在内地城市中尚属首次，开创了政府强调“服务”的风气之先。
企业设置公共关系部门，不是什么新鲜事，在政府里成立“公关处”，却是新闻。笔者注意到，深圳市政府设立的“公关处”，与企业“公关处”协调关系、塑造形象的职能
无异，就是要把公众当作顾客来看待，面对公众确立“顾客导向”，通过协调政府各部门，加快对市民呼声、社会难点、热点的反应速度，以在公众中塑造良好形象。
客观地说，政府关注与公众的关系，注重自身形象，渴望有一个好“人缘”，这种想法符合“执政为民”的宗旨和建设“服务型政府”的目标，是一个进步。但在我国，在政府职能没有发生根本转变的情况下，政府设立“公关处”的作用十分有限，政府好“人缘”的获得，也不能指望“公关处”。
这个道理不复杂。政府要获得好“人缘”其主要路径不外有二：一是官员廉洁，二是让民作主，政府所有决策由民众作主，政府行为由民众监督，官员升迁去留由民众票决。在我国，公众是政府的主人而非顾客，政府与公众的关系，不存在“公关”，也不需要什么“公关”手段与技巧，不应有“公关”的色彩。一些地方政府在公众心目中的形象日益衰落，不是因为没有“公关处”，而是因为一些官员忽略了为人民服务，是因为一些官员腐化堕落。影响政府人缘的“官员不为民”的现象以及腐败问题不解决，政府设了“公关处”，也不会在公众中赢得好形象。
而且，政府设立“公关处”，还有劳民伤财之嫌疑。“公关处”的所有职能，在政府的相关部门中都能找到，而那些部门并没有因为设立“公关处”而精简。吃财政饭的人越多，纳税人负担就越重，为民办实事的钱就越少，如此，如何赢得好形象？
