据《齐鲁晚报》１月１０日报道，近日，“深圳市政府办公厅公共关系处”已经悄然成立并开始运作。据介绍，在市政府设立“公共关系处”，这在内地城市中尚属首次，开创了政府强调“服务”的风气之先。
在企业设置公共关系部门，不是什么新鲜事，在政府里成立“公共关系处”，则十分新奇。笔者注意到，深圳市政府设立的“公关处”，与企业的&ldq
uo;公关处”所强调协调关系、塑造形象的职能无异，就是要把公众当作顾客来看待，面对公众确立“顾客导向”，通过协调政府各部门，加快对市民呼声、社会难点、热点的反应速度，以在公众中塑造良好形象。
可见，在公众中建立好“人缘”，树立好形象，是深圳设立“公关处”的重要目的。客观地说，政府关注与公众的关系，注重自身形象，渴望有好“人缘”，这种想法符合“执政为民”的宗旨和建设“服务型政府”的目的，是一个进步。但在我国，在政府职能没有发生根本转变的情况下，政府设立“公关处”的作用十分有限，政府的“人缘”，也不能指望“公关处”来建立。
这个道理不复杂。纵观世界上那些“人缘好”的政府，如新加坡等，他们获得好“人缘”，并不是“公关”的结果，其主要路径不外有二：一是官员廉洁，二是让民作主，政府所有决策由民众作主，政府行为由民众监督。在我国，公众是政府的主人而非顾客，政府与公众的关系，不存在“公关”，也不需要什么“公关”手段与技巧，不应有“公关”的色彩。更为关键的是，一些地方政府在公众中的形象不佳，不是因为没有“公关处”，是因为一些官员腐化堕落，是因为一些官员的眼睛里只有自己的管理、监督等权力，而忽略了为人民服务、保卫民众权利的职责。影响政府人缘的“官员不为民”的现象以及“腐败”问题不解决，政府有再多“公关处”，也不会在公众中赢得好形象、获得好“人缘”。
政府“人缘”不能指望“公关处”。“公关处”的所有职能，在政府的原有相关部门中都能找到，因为原来一些工作没做好，就增设部门，这是我国政府机构“越精简越臃肿”的重要原因。吃财政饭的人越多，纳税人负担就越重，为民办实事的钱就越少，这样，如何能赢得好形象？（解本友）编辑：韦怡作者：解本友
