重大节日期间 三大部门应对节日投诉

　　本报讯（记者 刘丹） 昨日，记者了解到，长春市新出台了《处理应急事项和市民投诉问题节假日工作办法》（以下简称《办法》），即日起重大节日（春节、“五一”、“十一”）期间，长春市市长公开电话办公室将实行零报告制度，以便更好地处理节日期间的应急事项和市民投诉。

　　节假日期间，长春市政府应急办公室、市政府总值班室和市长公开电话办公室合署

办公，共同负责全市重大紧急情况和市民投诉问题处理。通过政府值班电话处置重大紧急突发情况，通过“12345”电话、网站和短信投诉平台，受理并处理市民的紧急投诉。

　　报告时限最迟不超两小时

　　重大节日期间，各县（市）区、开发区、供电、供水、供暖、煤气、有线、公安、执法等与百姓生活息息相关的部门实行零报告制度。特别重大或者重大突发事件发生后，要将事件的时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已采取的措施准确向市政府报告，报告时限最迟不得超过事件发生后两小时。

　　当日办复并向投诉人反馈

　　节假日对反映问题重大、紧急但情况不清的，按程序批准后直接到现场调查核实，并将确认的有关情况迅速上报分管领导。值班员通过网上查阅处理急办件，即时利用电话或传真交办相关网络单位；各承办单位要建立节假日处理应急事项和市民投诉的工作机制，对交办事项能够迅速组织力量进行处理，并于当日内将办复结果向投诉人反馈并上报。节假日期间，对未按要求落实的单位，造成后果的将依照有关规定追究相应责任。（新闻编辑：曲兆佳）