浙江：不走近110 不知道有这么厉害

　　“您好，这里是杭州市公安局110报警服务台”，“请问您现在所处具体位置”，“我们已通知当地派出所，民警稍后就到”……今年是我国第一个110报警台成立20周年，杭州市公安局于1月9日举行了“走近110·爱护110”活动，20位市民代表首次踏入110指挥中心室，亲身体会了接处警的全过程。

　　9年受理报警求助400万起

　　指挥中心大厅秩序井然，10个接警台，几十台接警电话，可以保证有60个人能同时拨通报警电话。

　　10时01分，接警员曲蓉接起报警电话，报警系统立即联动，电脑上自动显示了报警人的来电号码等，跟报警人短暂交流后，曲蓉以最快的速度录入基本情况，156路公交车上有人被偷，同时马上把信息向所在地翠苑派出所进行了交办，这时候离接到报警电话，只过去了短短30几秒。

　　10时05分，接警员桂鸣侠接到报警，由于报警人说不清自己具体位置，只知道在建国北路，桂鸣侠马上打开地图最终确定准确方位是利兹公寓，并进行了交办。“如果报警人能清楚说明自己所处位置，我们可以在几十秒接警完毕，一般情况下，处警都不超过1分钟。”桂鸣侠说。

　　据了解，市公安局110快速接处警网络自1997年1月10日正式向社会推出服务后，共受理各类报警求助400万起。其中指挥调度各级、各警种公安民警处警130万起，电话答复125万起，抓获各类违法犯罪嫌疑人近17万名，从中直接侦破刑事案件近1万起，查处治安案件10万余起，处置群众求助15万起。

　　受理求助范围有明确规定

　　市民一旦遭受或发现不法侵害，应立即向110报警服务台或就近公安机关报警。但也不要随意拨打，更不能编造警情或夸大事态，扰乱正常的接处警工作。

　　据了解，110接处警的范围为：属于公安机关管辖范围内的刑事案件、治安案（事）件、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然和治安灾害事故以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。同时，市民也可对公安机关及人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为进行投诉。

　　对确属于其他部门才能受理解决的求助，110将尽可能告诉报警者如何取得有关部门的帮助或与相应部门沟通，努力给予满意的答复。对群众求助事宜中属咨询性质的，将尽力给予解答。

　　时间地点等事件要说清楚

　　报警人在拨打110电话时，首先会听到中英文双语提示音：“这里是杭州市公安局110报警服务台，接警正忙，请稍候。”报警人听到这个提示音后应耐心等待，千万不要挂机，之后就会有24小时昼夜值班的接警员接听电话，其中用手机报警只需拨110而无须加拨区号。电话接通后，报警人应根据接警员的要求，准确、简要地把事发时间、地点及简要情况告诉接警员，以便接警员做出正确判断。

　　警方表示，对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警巡警接到110报警服务台处警指令后，将立即前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警巡警将视情尽快处理。如果事发地点不在巡逻区域内或不需要110巡警先期出动处警的，110报警服务台将指令其他相关警力以最快速度赶赴现场进行处置。（杭欣文）