道歉代表转变

　　春节是个阖家团圆的日子，但是，对于那些远离父母在异乡打拼的游子来说，做出春节回家的决定还是需要很多准备。

　　首先，要做好多花钱的心理准备，因为春运期间一些热点线路票价上浮 20％甚至更多，同时订票费、手续费是平时的数倍，说不定还得再多花钱去买“黄牛票”。

　　其次，还要有充足的体力储备，且不说在人流中挤上挤下的艰辛，光是在车厢里上一次厕所便称得上“翻山越岭”，难怪有聪明人上车之前先系好成人尿不湿。

　　但是，今年春运回家的游子们可能会有新感受。尽管火车票仍然十分难买，候车大厅仍然人流拥挤，乘务员的服务仍然难以满意，但是也会收获意外之喜：如果您乘坐的火车晚点超过半小时，会有专人向您致歉；如果您买到的是临时硬座车票，可能还是和平时一样的价钱。据铁道部门统计，仅临客硬座票价不涨价一项措施，就将使三千万左右的农民工得到实惠。

　　改变是可喜的，我们看到“铁老大”已经放下架子。虽然这些改变距离真正的人性化服务还有一定的距离，但单从火车晚点道歉来说，足可看出“铁老大”想转变自身作风，尊重乘客的态度。与此同时，我们还看到，为缩短乘客排队等候买票时间，铁道部门已在多个城市增开窗口、延长售票时间，并与警方联手重拳打击票贩子。

　　最后，想起了电影《天下无贼》中的一句经典台词：仅仅道歉是不够的（ Only sor ryisnotenough），也许，铁道部晚点道歉的温情服务尚不足以甩掉戴了多年的“铁老大”的帽子，还需要从多方面继续努力才行，相信明年春运前夕我们能听到更多的好消息。

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