买票难，晨报为你解惑解忧

　　抢先排在购票窗口前的第一名，最后开窗却还是买不到一张票，今年春运火车票为什么这么紧张？记者在昨天的采访中，几乎在每一个售票点，都随时可以听到“买一张火车票实在太难”的感叹，赶早排队买票也往往只能“碰运气”。

　　解惑

　　【记者观察】济光学院的张战向记者表示，本月7日她到古越龙山体育馆排队买16日T52次上海至乌鲁木齐方向的车票，尽管排在窗口第一名，却仍被告知，票已卖完。

　　【铁路解释】上海站副站长朱凯平表示，铁路上海站的直通旅客列车，一般每列挂有5节硬座车厢，共计500多个座位。但其中上海站仅能出售60％即300至400个座位，因为按铁道部相关规定剩下的40％要预留到沿途车站出售。

　　而这些座位须按先团体、再一般的程序出售，即先按照学生、民工、旅游团体的顺序预售车票，剩下的票再进入窗口正式对外发售。今年，对学生出售的团体预售票为7万张，对民工团体则为14.5万张，到窗口出售的车票仅剩30％至40％。而其中，15％左右优先放到了“大卖场”和北京东路售票处，其余在上海站和全市各代售点同时上网销售。

　　由此计算，每趟长途车真正到售票窗口的票额仅有数十到百余张，而上海站今年一共开设了302个售票窗口，理论上讲平均每个窗口只能分到约1/3张车票。因此很有可能出现部分窗口排在第一也买不到票的情况。

　　不过，火车票“大卖场”和北京东路230号售票处是本市两个享受特别政策的售票处。两个售票处都特别配置了一定量的“票库”，以确保一般情况下开窗有票。而且北京东路售票处会标明当日每个窗口可买到的各方向车票的票额，因此常去北京东路买票的旅客都知道，只要看好票额，再询问一下前面要购自己去向车票旅客的购票数，就能计算自己排队是否能买到车票。

　　在代售点为何老是排“冤枉队”？

　　【记者观察】铁路上海站的车票代售点都没有电子显示屏和书面告示显示车票销售情况，许多人可能花了很长的时间排队，最后到窗口才发现自己要买的车票早已经卖完。车票代理点能否也像联合售票大厅一样，能够让买票人及时知道售票情况，免去排“冤枉队”之苦呢？

　　【铁路解释】铁路上海站表示，目前代售点由于平时出票量有限，一般都不设立专门的电子显示屏。不过，车站将会要求代售点在客流高峰期采用广播、公告等方式，及时告知排队旅客车票销售情况，让旅客随时了解，以免长时间排队而买不到车票。

　　为何长途车票最难买？

　　【记者观察】前天晚上10时多，记者在铁路上海站联合售票大厅看到，16日的车票已经非常紧张，基本上是“一片红色”，尤其是四川、山西、东北等长途线路已是一票难求。

　　【铁路解释】上海站副站长朱凯平表示，最根本的原因是有限的运能和大客流量之间产生的矛盾。朱凯平透露，目前上海站（包括上海西站），在人人有座或有卧铺的情况下，大约每天能满足13万人出行，这对付平时9万～11万的客流量绰绰有余，然而节假日特别是春运期间，虽然加开了大量的旅客列车，高峰客流还是要持续数日达到每日15万人次，甚至最高达到17万，多出的2万～4万人只能通过站票和超员解决，当然还会有不少转到公路或民航的旅客。

　　今年太原、长沙、吉林等一些去向目前一票难求。原因有多种，如太原、长沙等方向每天仅发一趟车；另外，过路车的票额也很稀缺。还有则是方向性的客流突增，如上海往成都的旅客列车原为4趟，春运期间已增开2趟，但是由于四川到沪的务工人员数量庞大，车票仍是供不应求。

　　票子是否都被黄牛拿去了？

　　【记者观察】昨日，记者在上海站联合售票大厅、应急售票窗口和北广场售票处留意观察，并未找到一名票贩。不过不少排队旅客还是抱怨纷纷：“票子肯定都被票贩或是铁路的关系户拿去了！”

　　【铁路解释】除了站方剖析的票额分配去向外，“打黄牛”专家上海铁路公安处治安科科长李骏还向记者透露了一份最新的调查结果，今年1月，铁路干警连续数日对上海地区的持票旅客进行大规模调查，共计询问旅客32359名。结果显示，96.4％的旅客表示火车票是从车站售票处及代售点等正规渠道获得；有3.4%的旅客表示是从代办点或是“黑代办点”获得；仅有0.2%旅客的票是从黄牛手上购得。同时，从去年12月20日起，上海铁路警方已经开展打击票贩的“蓝盾行动”，目前已经抓获200余名票贩。李骏表示，在接下来的旅客成行高峰期，铁警已调集精兵强将，准备狠狠打击车站黄牛。

　　“大卖场”能不能让旅客夜间进场排队？

　　【记者观察】“晚上很冷，如果下雨的话，我们就更惨了。”在古越龙山体育馆采访时，不少购票者对体育馆夜间不向他们开放很有意见，为什么不可以让购票者进入体育馆内等候呢？

　　【铁路解释】铁路上海站表示，此举出于两方面考虑：一是因为普陀体育馆内座位呈阶梯状排列，总共能容纳3000人同时等候买票，而如果夜间也开放的话，预计进馆等候的旅客将会大大超过这一容量。因为阶梯相对较陡，旅客如果打瞌睡或是拥挤，极有可能发生坠落或是踩踏事件。另外，每天售票结束后，站方工作人员都要进行票款的清点，如果馆内不实施清场，安全问题难以保障。不过，上海站有关负责人表示，如果发生雨雪或是冰冻天气，车站将在清场清点完票款后，于24时之前开放场馆，让旅客夜间进站等候。

　　代售点为何不能退票？

　　【记者观察】各售票代理点都不能办理退票，如果要退票，一定要到铁路上海站。不少购票者表示，上海站的代理售票点遍布全市各个地方，这些地方如能办理退票则会给旅客提供不少方便。

　　【铁路解释】站方解释，各代售点只是取得了火车票销售资格的代理点，一是从设备而言只有出票机，而没有验票及重新生成新票的设备，而且如果其权限既能出票，又能收票，极有可能产生黄牛和囤积车票的情况。上海站提醒，从今日起至1月27日，为避免购票和退票旅客的积压，该站的退票窗口将从联合售票大楼底楼迁至该站北广场东侧、地铁出口西北边的临时场地内（位于地铁之星假日酒店南数十米）。夜间（22时至次日上午7时）由于火车站南北广场之间的地下通道须关闭，联合售票大楼底楼的29和30号窗口也将用于退票。此外，上海西站也设有1个退票窗口。

　　解忧

　　谨防票贩子手中的假票

　　今天起已进入春运的高峰时段，车票也进入了供不应求的紧张阶段，许多急于回家过年的旅客往往会避开排队的高峰，与票贩子进行交易，结果往往是从票贩子手中买到假票，白花费了钱，还得重新到售票处排队买票。

　　●造假手法多样票贩子对车票造假的手法通常有三种，最常见的是将车票的日期改掉，他们常用修正液涂改、粘贴、挖补等方法，将已过期的票重新弄上新的日期，其次是改变车票上的到达站和票价，这两项往往会被同时改掉。比如，上海到昆山的票本来是4.5元，而票贩子可能将昆山改为乌鲁木齐，而票价改为300元。

　　●交易方式迷惑票贩子通常采用的方法是：在售票大厅里，先盯上一位旅客，摸清楚他要去哪里，并且确定旅客手中的票是无座票，然后伪造一张同一目的地的有座假票，坐在旅客的旁边与他套近乎，等聊得热乎了，在接一个电话后告诉旁边的旅客“自己临时有事，手中的票用不上了”。于是“好心”将自己的票换给旅客，并迅速将无座票到退票处退掉，从中获利。

　　另外，在退票处退票的旅客也要当心，往往会有票贩子凑上前来，将旅客手中的票买下来，而这些票贩子手中的钱往往会是假钞。

　　●识别假票方法有的车票较为陈旧，且车票已剪口，旅客在辨认时一定要仔细，勿因赶车而疏忽；用逆光照看和手摸，看字体与整个票面颜色是否统一，如果有凸出感、底纹斜线模糊、字迹不规整、不清晰等问题的票可以断定是假票。

　　此外，旅客尽量不要与陌生人进行车票的交易，也不宜让不熟识的人代购车票，更不要将自己的票交给别人，以防“掉包”。

　　[实用]

　　部分临时增设的售退票处

　　长途客运总站

　　6个售票窗口

　　1月15日至27日长途客运南站

　　4个售票窗口

　　即日至1月25日上海站南广场

　　10个售票窗口

　　1月8日到27日上海站北广场东侧退票处

　　4个退票窗口

　　1月14日至1月27日古越龙山体育馆

　　36个售票窗口

　　即日至1月25日

　　上海站春运主要售票处售票范围一览表

　　(问询电话:63179090、95105123)

　　长阳路售票处(长阳路431号)静安寺售票处(万航渡路77号)西藏南路软席售票处(西藏南路121号)车站软席售票处(车站西南出口处西侧)北京东路售票处(北京东路230号)上海西站售票处(桃浦路22号)春运曹杨路售票处(大卖场曹杨路400号)长途南站春运临时售票处(老沪闵路399号地下一层)北区长途客运总站春运临时售票处车站联合售票处(含一楼、二楼)南广场春运临时售票处车站应急售票处北区中转售票处各售票代理点上海-南京、上海-杭州、宁波、金华全国各站软座、软卧车票全国各站车票

　　上海站春运主要售票处提前售票时间一览

　　(问询电话:63179090、95105123)

　　提前10天（含当天）

　　春运曹杨路售票处(大卖场曹杨路400号)北京东路售票处(北京东路230号)长途南站春运临时售票处(老沪闵路399号地下一层)上海西站售票处(桃浦路22号)各售票代理点西藏南路软席售票处(西藏南路121号)车站软席售票处(上海站西南出口处西侧)

　　提前7天北区长途客运总站春运临时售票处（1月14日-27日）全国各站车票

　　提前6天（含当天）

　　长阳路售票处(长阳路431号)静安寺售票处(万航渡路77号)

　　车站联合售票处(含一楼、二楼)

　　全国各站车票