据《羊城晚报》报道“服务太差劲了，无法按时起飞，竟丢下我们200多名旅客，在零下5摄氏度的大雪纷飞的夜里，在候机室煎熬了13个小时！”13日下午3时，乘坐国航CA1329航班的王女士致电媒体投诉。
王女士说：“12日晚上7时，我赶到北京机场准备乘坐国航晚上8时20分起飞到广州的航班。当我办完登机手续、托运了行李、通过安检进入候机室准备登机之际，柜台突然贴
出‘飞机延误推迟至21时10分’的通知。当晚9时44分，我登机后不久，听到一位空姐私底下对后面一位乘客说，‘现在开始发放点心，请尽快用点心，航班可能会取消’。没过多久，飞机广播正式通知取消本航班，并让旅客全部下机。广播特别安慰旅客说‘地勤工作人员已安排好晚间车辆及住宿等问题’。然而，当全体旅客重新进入候机室时，却不见有人接待，安排住宿是子虚乌有！一姓胡的工作人员竟如此解释：‘住宿飞机上说了不算，我代表国航说了才算！’在交涉毫无结果的情况下，旅客只好在候机室大厅地上自行安排‘睡觉’。至13日凌晨2时30分，部分旅客无法抵御愈来愈冷的天气，无奈之下干脆走回飞机避寒，但被机场工作人员以‘违法登机’的理由赶下了飞机。”
该航班一沈阳男旅客告诉记者说：“飞机因故延误可以理解，但把200多名旅客丢在候机室挨冻10多个小时就无法理解！拖到13日上午11时飞机才起飞，下午约2时抵达广州机场后，我们有40多名旅客不愿下机，目的是向航班讨个公道！”
记者随后联系国航广州营业部，一杨姓负责人对给各位旅客带来的不便表示了歉意，国航已决定向每位旅客赔偿100元。
