“两会”幕后有位美女“指挥家”

　　今年市“两会”期间，在市人民大会堂的会场里，经常可以看见一位很不“专心”的美女：她有时疾步奔走，穿梭在会场和大楼机房之间；有时则静静坐在会场最后排座位上，紧紧盯着会场里的每个角落，警惕地听着音箱中传出的每个声音。不过，不管是走着还是坐着，她总是时不时低头对着嘴边的对讲机，轻声下指令。

　　她，就是支敏肖，维多利亚大酒店驻行政中心项目经理，主要负责市人民大会堂和

市行政中心大楼的会务、保洁、设备维修等工作。这位美女“指挥家”，带领着她的“现代版一百零八将”团队，在幕后为“两会”献上了一曲圆满的服务协奏曲。

　　虽然是“现代版一百零八将”的头儿，支敏肖却不喜欢被比作宋江，“我起码比他果断多了。”这不，前天的市“两会”一结束，支敏肖又马不停蹄地组织“好汉们”翻台、整理会场。因为这个周末市人民大会堂里有会议要举行，已经为“两会”忙了一个多月的支敏肖还不能休息。她说，“谁让我们是当头儿的呢。”本报记者朱奕

　　准备工作提前一个月开始

　　1月13日是“两会”的最后一天。市政协和市人大的选举、闭幕大会分别定于当天的上午和下午在市人民大会堂一楼主会场召开。

　　当天早晨7时未到，支敏肖的身影已出现在主会场。

　　“主会场的准备工作昨天晚上就做好了，今天早晨主要过来检查核对。”支敏肖说，因为“两会”，她们在一个月前就开始忙开了。主会场里600来个表决器要一个个检查，所有会场供电线路、电梯、自动门全都检修一遍，开水器、毛巾、茶杯全部消毒，组织抽调人手，准备应急预案……一项项琐碎的工作，支敏肖要一一列好并传达下去。“两会”召开的前后六天时间里，支敏肖在晚间也把对讲机带回家，生怕哪个员工有紧急情况找不到她。

　　支敏肖是2005年4月1日正式被派驻到市行政中心的，之前她在维多利亚大酒店餐饮部做经理助理，经常承接酒店一些会议的会务工作。2003年10月召开“世界温州人大会”时，支敏肖第一次到市人民大会堂做会务，之后她也陆陆续续参与市政府一些重大会议的会务工作，但这次是她第一次独立承担“两会”会务。

　　主席台上毛巾、茶杯摆整齐没有？姓名牌有没有放错？话筒线是不是都接对了？机房统计投票的电脑运行是否正常？支敏肖要在四十来分钟内检查完所有细节，甚至细到会场内桌上的矿泉水都要摆成一条直线，中文商品名朝向与会者。“会务无小事。”支敏肖对这句话极为推崇，尤其承接了市委市政府的会务工作，更让她觉得，必须尽心尽力做好每一件琐碎的事情，保证万无一失。

　　准婆婆专门送来平底鞋

　　为了整体形象，支敏肖在上班时都穿高跟鞋，但在“两会”期间穿高跟鞋跑来跑去就吃不消了。

　　去年“两会”召开时，支敏肖是准备了一双高跟鞋和一双布鞋。会议进行时，她穿着皮鞋在会场内走动指挥，为了“不丢专业形象”；会议一结束，她立刻换上布鞋，奔走在会场内外，协调员工们翻台、整理。今年支敏肖比较幸运，不用这么麻烦了，因为前段时间准婆婆特地送了双平底皮鞋给她。

　　支敏肖的未婚夫是一家大酒店的厨师长，两人相识相知十几年了，不知不觉就走到了一起。“以前女孩子做餐饮，上下班时间颠倒，社会上误解也多，所以我们更倾向在同行里找对象，大家彼此更能体谅。”就因为这样，双方家长也都很体谅两个人的工作，准婆婆听支敏肖说“两会”期间忙得整天不停跑来跑去，赶紧买了双鞋给她。

　　市政协会议的选举议程结束后，不到20分钟时间内，支敏肖迅速指挥员工进行翻台，主席台重新布置，姓名牌全部更换确认，话筒重新调试，毛巾、茶杯全部更新。这时，准婆婆送的爱心鞋派上用场了，支敏肖动作敏捷地在狭小的主席台座位间跑动，指挥会务组员工迅速翻台。“那张凳子再往右一点，这杯茶给你，小洪你把那个姓名牌放正。”在支敏肖简短干脆的指令下，二十来名工作人员在主席台上忙开，快速有序。当这一切工作全部结束，支敏肖飞速扫一眼，放心离开。

　　“我比宋江果断多了”

　　会议继续进行，支敏肖坐到会场后方，也继续专注于场内的每一个细节，及时通过对讲机传达给服务在会场各个角落里的员工。“话筒音量太高了，调低一点”、“你刚才倒水站的位置不对，等一下上去注意。”记者和支敏肖的对话就在这样断断续续的指令中进行。看起来她在专注地回答提问，眼角却已经扫到某个服务员身上。当有员工在主席台上操作不规范时，考虑到员工的心理承受能力，支敏肖一定会等到她或他下来，再通过耳机指出错误。

　　“现在已经开始进入轨道了，这个星期除了忙一点，压力倒不觉得大。”在去年4月1日之前，支敏肖在餐饮行业已经干了十多年，会务组织协调工作对她而言是驾轻就熟。刚到市行政中心那阵子，反而让她觉得很吃力。光是把市行政中心这栋20多层高的大楼摸熟，就花了她一个多月的时间。而且很多以前在酒店不需要懂的东西，比如电梯等设备的基本知识，比如纪律方面的规定，她如今都要从头学起。“我得经常提醒员工，会议上听到什么出去绝对不能乱说，我自己也是全天候处于待命状态。”

　　2005年夏天，台风频频肆虐我市。市行政中心大楼里常常通宵开会，支敏肖也得通宵守在行政大院的小办公室里调配工作。她称那是工作十几年来过得最辛苦的一个夏天，觉得自己精神快要垮了；2005年10月2日夜里，市行政中心地下室开始积水，一旦水淹到电梯，损失会很严重。半夜被电话吵醒后，支敏肖顶着狂风暴雨等了半个小时后才拦到出租车，才把工程组的师傅送到市行政中心。

　　这样的突发情况常会发生。支敏肖深深体会到，在市政府做会务，并不是表面看上去的那么光鲜亮丽。让她欣慰的是，这个由108员“大将”组成的团队，在经过近一年时间的磨合后，大家都很齐心。“工作中矛盾肯定会有，但我觉得这个时候作为一名女性主管，优势还是明显的。”在她的指挥下，这支自称“现代版108好汉”的团队专业地完成了一次次的会务、维修、保洁任务。本报记者朱奕

　　图为工作人员在主席台上拉起一条直线，然后按标准摆放杯子。 陈侄辉摄