人大代表支持医院服务“一站式”

　　郑州市中医院的“一站式”服务极大地方便了患者，市民希望全省推广

　　到医院看过病的人，一般都需要排很多的“队”：挂号、看医生、取药、划价、交费，样样都要排队等待。如果需要拍X片、做检查，又需要把划价、交费、做检查、等结果等

排队程序再重复一遍。

　　1月15日，手机号为138387××××7的读者，给本报两会热线打来电话，他提出有些医院实行“一站式”服务，划价、交费、取药在一起完成，特别节省时间，建议在全省推广。

　　市民抱怨看病容易排队难

　　郑州市二七区的吴大妈，前些天在一家医院治好了白内障。她说医院服务态度很好，但交费、划价太“吓人”了。

　　那天，吴大妈先到门诊四楼眼科检查，医生开了一项检查单，要查眼底病、眼压。陪她去的孙子就赶紧到一楼门诊大厅去交费，先在左边的划价窗口排了5分钟队，又到右边的交费窗口排队3分钟，这才拿着交费凭条回到眼科。

　　医生做了检查，确定吴大妈可以当时就做手术治疗，但需要办理住院手续。吴大妈和孙子找到住院部大楼，医生发现还需要加查心电图，这次在住院部一楼排队划价、交费。

　　手续都办好了，张大妈和孙子再次返回门诊四楼眼科，排队等候手术。张大妈从8点到医院，进手术室已经12点了。她说，真正检查和做手术的时间，加起来不超过半小时，其他时间都花在排队、跑腿上了。

　　昨天下午，记者在郑州市几家医院发现，几乎每家医院的划价、收费、取药都是分别设立窗口，需要排队，排一次队，短的三五分钟，长的半个多小时。很多病人，都需要在几个窗口反反复复往返多趟。

　　医院“一站式”服务受欢迎

　　郑州市中医院实行划价、收费、取药“一站式”服务。昨天下午，记者在此采访，患者认为这种服务“方便多了”。

　　中医院从去年9月15日开始实行“一站式”服务，把原本独立设置的几个窗口打通，在统一的长柜台后面实行开放式服务。为了避免病人排长队，医保、中成药、西药、草药分开，每类单独设置一套“一站式”服务柜台，划价员、收费员、取药员相互配合，只要拿处方排一次队，按顺序划价、交费、取药即可，一般不超过5分钟。

　　“一站式”服务推广有难度

　　既然“一站式”受到欢迎，为何不在全省医院推广？郑州市中医院虞洁院长认为，推广可能有难度。因为“一站式”需要医院投入相当数量的人力、物力、财力，这对很多医院来说，恐怕一时难以接受。

　　虞洁说，划价、收费、取药分离，便于医院管理，只需要一组划价、收费、取药人员完成。但“一站式”服务为了方便病人，不但分出了中药、西药、草药、医保4个柜台，需要配备4套划价、收费、取药人员，配置新的微机、刷卡器，同时医院仍要保留原有的划价、收费处，为做医疗检查、化验的病人服务。“一站式”服务对场地面积的要求也比较高，这样的高投入，不是每家医院都能接受的。

　　昨天，记者从省卫生厅医政处获悉，在2005年度医疗机构考核中，“划价、收费一次完成”已被列为“以人为本、优质服务”的评价标准之一，达不到标准的医院，会被要求尽量改正。

　　有关人员解释，虽然目前卫生厅还没有硬性要求所有医院必须实行“划价、收费、取药一站式”服务，但对医疗机构的管理有一项标准：高峰期，病人在每个窗口的排队等候时间不得超过10分钟。

　　这位工作人员认为，“人力、物力、财力投入”，不该成为限制“一站式”推广的“瓶颈”。在激烈的市场竞争中，医院应主动实行“一站式”或类似的服务。

　　人大代表支持医院“一站式”

　　昨天，在谈到医院实行“一站式”服务时，省人大代表尹志国表示非常支持这种改革。

　　他说，这是个好事，制定这一制度的医院和大夫的出发点非常好。昨天省长李成玉在政府工作报告中也表示，现在百姓看病难、看病贵的问题非常突出，亟待解决。现在很多医院都在改进工作方法，提高看病质量，提出了很多措施。

　　“《东方今报》读者提出‘一站式’服务的建议，也属于提高看病质量的范畴。”尹志国说，本来病人有病就非常难受，有的还急需用药，有时候排三四个队，耗费半个多小时才能交完钱拿到药，很没有人文关怀。希望有关部门对此重视起来，让更多的医院实行“一站式”服务，并且把工作做好，切实解决老百姓看病难的问题。