伸手之劳

　　■背景事件

　　今报16日报道，记者在所乘的公交车上看到，一外出乘坐公交车的市民因没有听到报站的信息，竟坐过了两站。据记者调查发现，由于近期天气寒冷，公交车的车窗上结上一层厚厚的霜，个别公交车不报站问题也更显得特别突出，给乘客带来了很大的不便。

　　乘客掏钱买票坐公交车，理应得到相关服务。有关方面除了要确保安全准点外，报站名也应是义不容辞的责任。

　　可现在倒好，本该是司乘人员干的事却让乘客自己担着了，上车后就得两眼紧盯窗外，留意车的走向。除了到终点站的乘客可以“马虎”点外，其他人倘若一走神，就可能坐过头，只得再往回赶，费神又费力。要是“窗明几净”也还好，眼下天寒地冻，车窗上白茫茫一片，犹如雾里看花，这哪里还是在乘车，分明就是在考乘客的眼力。白天勉强还凑合，晚上咋办？视力好者可能还勉强判断出，近视眼可咋办？熟悉地形的本地人也许能看出车到哪了，外地人又该咋办？

　　或许现在确实天气冷，谁也不愿伸手按那个报站器。可干这行的，总不能“惜字如金”吧？

　　这不禁让人想到优秀售票员李素丽的故事，她之所以成为人们学习的楷模，并非干了什么轰轰烈烈的大事，而就是爱岗敬业，服务热情周到，如和乘客拉家常，处处为乘客着想，因此被乘客称为“贴心人”。

　　我们不苛求每个司乘人员都成为李素丽式的模范，但做好分内事，这样的要求不算高吧？而报站名则是公交人员的分内事，再说直接点就是以“伸手之劳”方便乘客，如果连这都做不到，实在有损文明公交的形象。

　　城市的和谐和温馨就体现在一个个细节之中，公交车作为一道流动风景线，理应为城市增色添彩，何况沈阳还将迎来一系列盛会。说起来，不报站名确实只是件小事，但却让人感到了十分不便，因此“伸手之劳”的事还是要做到。

　　有关方面除了应加大监管力度外，还应利用现代化技术给乘客带去便利，并在冬季实行强制语音报站。可别让乘客“望眼欲穿”了！