北京市市长王岐山在今年“两会”期间表达了这样的心愿：“城市管理要能像‘超女’一样让市民激动就好了。”(《北京晚报》1月16日报道)此言一出，大多数人可能认为王市长是在开玩笑：“超女”怎么能和严肃的城市管理工作相提并论呢？
笔者认为，王岐山市长在“两会”期间提出“城市管理要能像‘超女’一样让市民激动”的观点，应该是经过深思熟虑的。是的，城市管理为什么就应该“冷冰冰的”呢？城
市管理为什么就不能激起广大市民积极参与的热情呢？城管执法人员与广大市民之间为什么就不能像“超女”和歌迷那样激情互动呢？
“超女”依靠美妙的歌声和个性化的表演赢得了千百万人的共鸣。城管执法人员与“超女”虽然工作性质不同，但前者依然可以在执法语言、行为方式上借鉴“超女”的成功经验。一般来说，城管执法人员与管理相对人之间的矛盾，大都是从“言语冲突”开始的。一些执法人员“依权执法”，执法过程中往往用语过“冲”，甚至“口粗”，激化矛盾。我想，城管执法文明用语如果运用得好，执法人员首先要具备“超女”那样的专业素质，还要像“超女”那样进行刻苦训练。
“超女”之所以能“让广大市民激动”，还因为她们善于“交流沟通”，善于利用媒体加强与外界的感情联络。而当“城管矛盾”出现时，城管执法人员的媒体形象往往是——推翻商贩的摊子再踏上一只脚！城管执法人员如果能像“超女”那样“交流沟通”，可以让广大市民尤其是在城市里谋生的弱势群体更多地了解城市管理的意义，可以让更多的城市居民理解城管执法人员的甘苦和面临的压力；同时，城市管理部门和城管执法人员也可以根据“交流沟通”获得的信息，为城市有关部门制定出更加“人本”的城管政策法规提供第一手资料。
“超女”成功的第三个关键是树立自己的亲善形象。随时都可能被PK掉使“超女”们必须使尽十八般武艺，强迫自己做得更好更出色，这也是歌迷“激动”的重要原因。城市管理部门对城管执法人员的管理，也可以模仿“超女”的市场化运作方式，形成一个让市民评价城管执法人员的机制，让那些亲民善民、文明执法、会做群众工作、口碑良好的执法人员多上岗、多受益；相反，让那些粗暴执法、不关心群众冷暖、广大市民不满意的城管执法人员待岗、离岗、转岗。如此，“城市管理像‘超女’一样让市民激动”就有望成为现实。
