春运车票“大卖场”送每一位返乡人回家

　　■文/本报记者王蔚通讯员陆应果孙华方孙业国

　　双手冰冷，腰酸背痛，双脚麻木，喉咙嘶哑……今年春运以来，用这些词语来形容上海铁路车票“大卖场”40名职工的辛劳一点也不为过。

　　昨天一大早，记者来到铁路设在上海市古越龙山普陀体育馆的车票“大卖场”，在

春节前购票高峰来临之际，亲身感受这里繁忙的景象。

　　掌声在“大卖场”响起

　　可容纳3000余人的体育馆内座无虚席，秩序井然。“高高兴兴出门务工、欢欢喜喜回家过年”、“铁路竭诚为您服务、真情送你回家过年”、“铁路上海站欢迎您、祝您旅途一路平安”三条巨型红底黄字横幅格外醒目，整个售票大厅洋溢着祥和的气氛，等待购票的旅客神态自若。

　　7点30分，距正常开窗时间还有半小时，由36名售票职工组成的两列纵队走进体育馆，他们身着铁路制服，左手持票卷，右手提钱箱，整齐划一。“哗……”顿时，旅客像歌迷见到偶像般激动不已，体育馆内掌声雷动，经久不息。这掌声表达着大家购票的迫切心情，也蕴涵着对上海铁路部门为民服务的敬意。

　　今年1月5日“大卖场”运转以来，成为社会关注的焦点。韩正市长和普陀区领导现场办公，为“大卖场”24小时开放拍板。铁道部、上海铁路局等领导也多次来到现场，组织、售票、服务等环节，不允许有丝毫差错。“‘大卖场’参战人员每天清晨不到五点出门，半夜才回家，辛劳程度可想而知。”上海站售票部副主任、“大卖场”负责人黄建琴用嘶哑的声音告诉记者。

　　“联程票”送来回家“请柬”

　　“一张车票就是一张请柬。”——“大卖场”的售票员这样比喻。为了这张回家的“请柬”，他们宁可麻烦自己，也要把方便留给旅客。

　　满头银发的陆胜铭在上海打工5年了，昨天他带着企盼的眼神来到“大卖场”，想买一张上海“直达”安徽阜阳的座位车票。在铁路服务人员的热情引导下，不到十分钟，老人就买到了车票。攥着上海到苏州、苏州到合肥、合肥到阜阳的3张“联程票”，他乐得合不拢嘴。

　　每天，在“大卖场”里，像陆老汉这样享受“特殊”待遇的旅客超过千人。发售“联程票”，是上海铁路局设在“大卖场”的一项服务新举措。在春运客流高峰期，当盲人、老人等特殊旅客买不到直达目的地座位票时，铁路售票员将充分挖掘联网售票资源，在售票网上帮助旅客“寻找”甲站到乙站，乙站到丙站，丙站到丁站相邻区段票，接成甲站至丁站“联程直达”座位票。

　　“铁娘子”“女强人”勇挑重担

　　党员黄建琴倾心铁路客运工作已22个年头。今年“大卖场”开张后，她放弃节假日，天天盯在现场。由于“连轴转”，结果累倒在“大卖场”，嘴唇干裂，高烧39度，她仍坚持在现场，边打吊水，边组织售票，身边的售票员亲切地称她是“铁娘子”。

　　提起住院的父母，47岁的“女强人”胡鸿月眼圈湿润了。她刚进入“大卖场”，就接到了父母住院病危的消息。繁重的售票任务“压”得她没能到病床前尽一份孝心。元月16日，“大卖场”负责人得知情况后，特地安排她前去医院看望。走出医院，胡鸿月擦干泪水，便匆匆赶到“大卖场”，又投身到紧张的售票岗位上。

　　上图：车票“大卖场”受到返乡人的欢迎。本报记者郭一江摄