晚点退票 私营长客不干

　　［推行·三步曲］

　　■憋气：出门在外，每碰到坏天气，人们最担心的就是班车延误或滞留，更窝火的是，在退票时还要搭上“手续费”。

　　■新政：近日，交通部发出通知，要求对于天气原因造成班车延误并要求退票的旅

客，须免收退票费。

　　■遭拒：目前，沈阳市有两家公交企业作出了“免收”承诺，但大多数私营长客却以“成本”为由不肯退票。

　　［实行·退票款］

　　国家下令退票免费

　　近日，全国大部分地区出现大雾、降雨或降雪天气，给今年的春运交通运输工作带来一定影响。部分地区公路封闭，致使一些长途客运班车延误或滞留。

　　因此，在1月17日，交通部下发通知，要求各地迅速采取措施保障公路畅通；对于公路封闭的部分地区，当地交通管理部门制定了绕行方案，并向社会公布信息。同时，对于天气原因造成班车延误并要求退票的旅客，须免收退票费。两家公司作出承诺

　　据了解，目前沈阳市有虎跃、经纬、荣昌等多家客运企业和众多线路承包的私营车辆，而对于因天气原因造成班车延误、滞留等问题，只有虎跃和经纬两家客运公司明确做出了“免费”承诺。

　　“14日由于高速封闭，我们就给要求退票的4名乘客，退还了全额票款。”

　　据虎跃快客综合部的王旭峰介绍，当遇到坏天气造成车辆无法运行时，公司将全额退还票款。如果乘客滞留在高速公路上，公司会安排他们转乘火车。当日无法转乘的，公司相关部门将负责安排食宿。

　　经纬客运副总经理董健也承诺说，遇不可抗力影响正常客运，会退还旅客全额票款。他表示：“只要没把乘客送到目的地，我们是不会收乘客一分钱的”。

　　［难行·赔不起］

　　私营长客多数抱怨

　　对于虎跃、经纬的“全额退票”承诺，昨天，大多数长途私营承包车主在记者面前显示出了不屑：“大雪大雾也不是我们的责任，凭什么全额退票啊。”

　　“高速走不了，可以走便道，涉及不到退票的事儿。”一位承包沈阳到本溪客运线路的私营业主鲁大春讲出自己的“心得”。

　　他说，当遇到天气问题、高速路封闭，很多车都会走便道。“车是晚点了，但我们还是会尽量把乘客拉到地方，这样做我想是不会遭到退票的。”

　　而另一位承包车主陈萍则表示，全额退票不能“一刀切”。她认为，一般出现车辆延误和滞留的情况，都是走到高速路上或半路时才发生的，这个时候就已经产生成本了。“如果乘客要退票，只能退一部分，全额退票我们赔不起。”管理部门无法约束

　　“目前在法规上，还没有这方面强制要求。”

　　据市交通局运管处处长刘玉琳介绍，虽然交通部下了通知，但目前在管理上还处于空白。同时，相关的法律、法规也没有明确提出强制性要求，所以即便是客运企业或经营者不全额退款，交通主管部门也没有权力去处罚。

　　刘玉琳认为：“目前这项政策主要是靠着企业自身的形象和信誉来实施的。像虎跃、经纬两家公司已经制定了这方面的应急措施。”