146名滞留旅客与南航起纠纷

　　继5天前乘坐南方航空公司航班的152名旅客被“晾”机场12小时的事件发生后(本报1月14日报道)，18日，乘坐南航CZ6409次航班的146名旅客再度滞留济南遥墙国际机场······

　　旅客：归心似箭飞机却不飞

　　19日10：30，记者在济南遥墙国际机场大厅内见到了仍未离港的53名旅客。此次航班是沈阳飞往成都的，在济南暂停，应于18日10：20起飞。

　　旅客杨先生说：“9：45在济南落地后，我们被告知飞机因机械故障晚点，10：40有望起飞。10：40又被告知故障未排除，起飞推迟到11：00。到了11：00飞机仍不能起飞，何时起飞也不能确定。12：00左右，我们被安排到机场宾馆休息。直到21：00，一架临时调派来接送我们的飞机又坏了……”

　　18日16：00，旅客陆续来到候机厅内等候。次日凌晨2：00左右，旅客们才被告知登机。乘客王先生说：“我们要求南航免费送我们到成都，并补偿500元。对方最终答应每人补偿500元。接受此条件的93名旅客登机离港了，我们50多人拒绝接受，拒绝登机。”

　　南航：机械故障导致延误

　　19日上午，南航驻济机场代办站站长张德宝解释，造成航班延误的原因是飞机出现机械故障。张德宝说：“得知飞机出现故障后，南航驻沈阳的北方分公司派出的排故组于14：00抵济，经数小时维修后，故障未排除，我们及时将情况反映给南航总经理值班室。南航决定从北方公司调派一架飞机，来济南接送旅客。这架飞机21：00在济南机场落地。”

　　“期间，旅客向南航提出要求，免费将他们送到成都并赔偿500元。南航北方公司研究后决定，赔偿旅客每人200元，但旅客不同意。在调派来的飞机落地后，北方公司决定每人赔偿500元，仍有很多旅客不接受。”

　　“很遗憾，这架调派来的飞机落地后，一只轮胎爆破，无法马上起飞，但它捎来了先前那架故障飞机的配件。凌晨2：00，存在机械故障的飞机修好了，机场通知旅客登机。但旅客们说，南航如不答应他们的请求就不登机。我们马上再次请示，总公司说，我们该做的工作都做了，该解释的都解释了，尽量劝说旅客登机。最后，有93人登机离港。”

　　张德宝称，尽管仍有53人拒绝登机，但南航所答应的每人500元的航班延误补偿，在南航此类补偿中已达到了新高。

　　各方会议：妥善安排滞留旅客

　　19日上午，济南遥墙国际机场股份有限公司(简称机场公司)服务科科长王庆哲接受了记者采访。她说，得知航班延误后，机场工作人员于18日11：45安排旅客到宾馆休息，12：25安排了午餐，17：00安排晚餐……

　　在此期间，服务科一直安排两名工作人员全程陪同旅客，不断在旅客和南航公司间传达相关信息。在19日凌晨1：30，机场人员接到了让旅客登机的通知。起初所有的旅客都拒绝登机，服务人员不得不反复劝说。

　　19日早6：00，旅客将投诉电话打到省政府接待处。早7：00，济南机场公司副总经理刘建民召集相关各方召开紧急会议，对驻济南航人员提出“执行省府要求，妥善安排滞留旅客”。

　　据悉，19日11：00，南航驻济人员接受采访时表示，仍滞留的这53名乘客可以退票改乘其他交通工具，或改签机票搭乘其他航班到成都。

　　机场呼吁：相互理解共创和谐

　　19日18：00，记者从机场公司政工部了解到，这53名滞留乘客已陆续得到安排。政工部人员周登禄称，此类滞留事件谁都不愿发生，各方都应互相理解，和谐的乘机环境靠大家共同创建。

　　周登禄说，航班延误，无论是航空公司、机场还是乘客都不愿看到，但安全永远是第一位的。很多旅客在赶时间，花了钱却得不到应有的效率，肯定有不满情绪。延误发生后，旅客与航空公司的纠纷即便一时无法调和，旅客也应采取法律手段维权。若是采取情绪化的过激行为，会扰乱机场秩序，对谁都没有益处。