关注春运：热线架桥梁解答春运难题（图）

http://www.sina.com.cn 2006年01月20日05:01 山西晚报

　　省交通运输管理局和太原火车站的相关领导在本报接听市民热线

　　咨询热线

　　每年“春运”期间，铁路、民航、公路等管理部门都会接到不少乘客的投诉和咨询，今日本报4286666热线的“直拨春运”专线中，来电询问订票、投诉的人也非常多，本报特意将这些电话汇总下来供读者参考使用。

　　运政服务热线：96566；高速公路服务热线：96565；铁路订票热线：95105105；铁路查询热线：95105688；铁路服务质量监督电话：0351-2633752；民航问询电话：0351-7012355、7012590；民航售票热线：0351-7286462、7286479；民航投诉热线：0351-7286544。

　　本报1月19日讯“太原-天津-沈阳北的火车票是否好买？”“去河北保定有没有火车？”“长途汽车涨不涨价？”今天上午9时，省运管局和太原火车站的四位负责人如约走进本报新闻会客厅，拿起话筒，就“春运”期间人们最关心的问题进行了解答。

　　据统计，从9时到10时，短短一个小时之内，读者共拨打电话上百个，其中与四位负责人直接对话的共有32个电话，内容涉及公路及铁路的票价、线路、应急、投诉等方面。

　　由于打进来的电话太多，四位负责人几乎连喝水的时间都没有，一个电话刚刚放下，铃声马上又响了起来。在接听到一位读者投诉“汽车站个别人高价倒票”时，省运管局的白巨儒、郭峰两位处长神情立刻严肃起来，“请您详细告诉我们哪个车站、哪趟线路、车牌号多少，我们马上调查，随后给您答复。”随后白处长认真地将对方的联系方式记录下来。

　　不知不觉中，一个小时很快过去了，耐心地接听完最后一个电话，四位负责人等了一会儿，确认没有电话打进来后，才起身走出会客厅，他们表示，将对“春运”期间存在的普遍问题进行详细调查，并予以解决。

　　白巨儒省交通运输管理局稽查处处长

　　郭峰省交通运输管理局客运处处长

　　曹阳太原火车站副站长

　　赵慧青太原火车站客运科科长

　　铁路

　　怎样买车票容易些

　　太原王女士：1月26日太原到临汾的车票是否好买？到哪里买？可提前几日买？学生票是否可以电话预订购买？电话订票是否有手续费？

　　赵慧青：1月26日左右是探亲流的高峰，所以车票普遍比较紧张，因此您最好能提前订票，或者可以在每日尽量靠前的时间段去车票代售点排队购买，同时也可以通过95105105提前5日订票。目前来看，学生票已基本订购完毕，由于无法核实学生身份，因此春节前不再接受电话预订学生票。火车票电话订票没有手续费，但有5元的送票费。

　　一未留姓名的读者：请问太原-天津-沈阳北的火车票是否好买？有无软卧？车厢温度怎样？春节期间在网上是否可以购买异地中转票？

　　赵慧青：太原-天津的4484次列车在春节前将暂时延长至沈阳北。这趟车虽然是绿皮车，但对车厢温度也有一定要求，旅客一般不会觉得寒冷。春节期间，旅客可以提前3-12天内通过网络，预定购买所有异地中转车票，这项服务节日期间不会停止。

　　太原王先生：1月26日去漯河的车票是否好买？改为空调车后，票价是否有变化？

　　赵慧青：1月26日是客运高峰期，车票相对紧张，因此最好能提前5日预订。另外，去漯河的2234次列车已经由绿皮车改为新型空调车，因此，车票价格会在原来基础上上浮50%左右。

　　太原杨先生：南京方向的车票是否紧张？什么样的车票代售点是正规的？

　　赵慧青：去往南京方向的K374次列车是热线，春节前购买是比较困难的。正规的火车票代售点均挂有铁路铜牌标志，乘客在购票时可认准标志。

　　热门线路是否加车

　　介休王先生：今年春节前，太原到北京之间有没有临时的加车？

　　曹阳：北京线向来是比较紧张的线路，今年春运这条线上仍有加车，但加开的都是过路车。1月14日至1月26日隔日加开的北京西至临汾A377次，1月17日至1月25日成都至北京西隔日加开的A22次，1月14日至2月24日北京西至成都加开的K5次等临时车次，都经过太原，具体开行时刻，可以打95105688咨询。

　　太原张女士：我想买正月初七上海的票，春节期间太原至上海有没有加开临时客车？

　　曹阳：今年太原至上海之间加开了临客。1月12日开始，隔两天太原-上海加开L192次，1月14日开始隔两天上海-太原加开L190次。要是春节期间来往于太原至上海之间的话，您可以选择这趟临客，毕竟很多人还是习惯坐K374次。

　　太原许先生：我要回河南安阳过年，想坐太原至汉口的2234次列车，可是售票员讲最短只能卖到郑州，我对此很不理解。

　　曹阳：2234列车是长途列车，所以这些列车都要设置限售区段，目的是为了保证中长途旅客能够上车，如果放开短途票的话，中长途旅客肯定要受到影响。像您这种情况，可以先到石家庄，然后中转到安阳。

　　太原王先生：太原-镇城底的火车会不会停开？

　　曹阳：之前有消息说太原至镇城底的列车会被抽调运营其他线路，因此这趟车现在只售次日的车票。如果到了春节前后，有运力缺口，需要抽调这趟车的话，那么这趟车就会停运，如果别的线路不需要加车，这趟车就不会停。

　　电话订票咋这么难

　　太原张女士：电话订票实在太难了。

　　赵慧青：电话订票的时间段是800-1830，尽管已经增加了两部热线，但依然无法满足乘客需求，所以建议乘客尽量去火车票代售点购买车票。

　　太原杨女士：去河北定州可以坐哪趟车？托运三轮车是否可以？

　　赵慧青：太原没有始发至河北定州的列车，但有一趟过路车（2520次），太原站只出售该车次的站票。

　　三轮车托运价格要根据里程和重量计算，具体可拨打95105688询问托运事宜。

　　公路

　　客车票是否会涨

　　太原常先生：春运期间要遇到客车乱加价的问题应该怎么办？

　　白巨儒：客车运输票价实行的是国家定价，不能随便涨。如果在往年，随便涨价属于违规行为。但今年估计会有文件出台，春运票价可以在适当范围内上浮。目前交通和物价部门正在起草文件，估计涨价幅度在20%。至于车主，不能想涨就涨，想涨多少涨多少，车票的价格必须以汽车站的售出票价为准。如果车主在路上再加价，可以拨打电话96566投诉，各地运管部门会对这种违规行为严厉查处，而且处理结果必须向旅客反馈。

　　大宁王女士：如果上车后，司乘人员又要加收钱，我该怎么办？

　　郭峰：你一定要在车站内购票，上车后保留好车票，如果上车后，司乘人员又要加收钱，你可以打“96566”向运管监管部门反映。如果当时不方便，你可以在下车后再打电话反映。另外，你还可以持车票到当地运管监管部门投诉，工作人员会在最短时间内给你一个满意的答复。

　　山西大学的王女士：前几天，铁路部门的工作人员为外地学生办理了团体票。我们宿舍几个同学老家都在大同，是否可以包车包票？

　　郭峰：今年为了满足人们集体出行，公路部门备足了运力，包车包票完全可以，但要考虑成本才行。如果仅宿舍几个同学，包车开销要视经济条件而定。如果你们明天就要回大同，我可以帮助你们联系，肯定让你们及时返乡。

　　遇到黑车怎么办

　　太原张先生：春运期间坐车，怎么才能不被黑车欺骗？

　　白巨儒：其实，防黑车最有效、最保险的办法，就是一定要去汽车站购票、乘车，不要在站外或路边随便搭乘车辆。如果你住的地方离汽车站比较远，也可以就近等车，但你一定要乘坐正规客运车。正规客运车在车窗玻璃角都放有线路标志牌，这个线路标志牌是绿色铝制的，由山西省运输管理局核发。

　　一旦你不小心误乘黑车，或被宰，可以拨打运政服务电话96566。打电话时注意提供所乘车辆的车牌、线路、位置、票价等情况。

　　下雪天如何回家

　　太原胡先生：我家在大同，如果春节期间下雪高速路被封，怎么办？如果走低速，大运二级公路会不会也不好走？

　　白巨儒：春节期间如果有雪雾天气，高速肯定要封闭，但不是说就回不了老家。因为下雪后，高速公路养护部门会及时组织人员清雪，道路封闭的时间不会太长。而且等级公路也不会封，去大同走大运二级公路的车肯定有。而且这些车现在都不走雁门关一线，路况还可以。只有特殊的盘山路，相关部门才会限制车辆运营。

　　本报记者正在忙碌地做电话记录

　　热门话题除夕夜轻松回家

　　在本报接到的热线电话中，不少读者都问除夕晚上坐长途汽车能否回了家。对此省运管局两位处长进行了详细解答。

　　“全省现有的客运车大约有12000多辆，再加上储备的900多辆应急客车，完全能够保证春运期间的运力，现在所有车辆已经全线运转，近一个月每天平均运送旅客37万余人，估计过几天会达到40万人。但根据以往情况来看，腊月廿七到腊月廿九是营运的最高峰，建议旅客们调整回家日期，避开这个高峰。”省运管局客运管理处的郭峰处长表示，每年除夕晚上都会有很多着急回家的旅客，今年客运部门对此也做了专门部署，“保证让旅客在一个小时之内坐上回家的车。”

　　据郭处长介绍，“春运”持续时间很长、旅客流量很大，营运压力也很大，春节后马上还有一个营运高峰来临，因此交通部门会加大监管和调控力度，保证不让旅客滞留。对于市民反映较多的太原到长治、晋城的路难走、票难买等问题，白处长告诉记者，今年这种现象肯定不会存在，自从太长高速公路通车后，交通部门特别增设了65辆尼奥普兰豪华大巴，此条线路全面提速。

　　为重点“停短保长”

　　“春节期间本来客流量就大，为什么铁路上还减少了一些线路的车呢？”最近有部分短途读者向本报询问，针对这个问题，太原火车站客运科赵慧青科长进行了解答。

　　为了保证全国重点地区的客运力量，每年春节高峰期间，铁道部都会统筹安排，采取“停短保长”的措施，即停开部分客流量不太大的短途，太原铁路局春节前要被抽调14组车底，主要支援北京；春节后要被抽调25组车底，主要支援武汉。由于太原铁路局是货运大局，客运与货运使用一条线，因此本来运能就紧张，再加上临时停运的车底，所以造成部分短途的票也比较紧张。

　　“我们增加的应急车票现在基本已经卖完了，”赵科长告诉记者，“今年1月13日到1月18日是学生流高峰期，为了保证学生能够顺利回家，铁路部门提前两个月就开始到各学校了解乘车情况，提前15天开始到学校售票，增加的应急车票基本已经全部销售给学生了。这也是票难买的原因之一。”

　　赵科长告诉记者，与往年相比，由于元旦、春节相距较短，学生流、探亲流、经商流、民工流都交织在了一起，所以给本来就紧张的运力增添了负担。

　　本报记者刘捷张勇郑书成陈俊琦温洁

　　见习记者孙轶琼文本报记者毋涛图(来源：山西新闻网山西晚报网络编辑：赵芳)