率真而不张狂，成熟而不世故，这就是农家妹子出身的文花枝。
记者在采访中注意到，话语不多的文花枝是个十分爱美的姑娘。每次接受采访或出席集会活动，她都要精心化妆。她对记者说：“最近自己的化妆水平长进不少。”不过，形象秀美的她总是说：“我喜欢留短发，从小就像个男孩子。”据悉，一直到上中专，她基本是穿表哥们的衣服长大的。记者们在她的电脑里选取照片时，她有两个“严格”的要求：一
是不能选牙齿露得太多的（她以为自己的牙齿长得不好看），二是不能选艺术照，认为太假，她说：“我没那么漂亮！”
文花枝是长女。无论她为弟妹或父母做什么，她都认为理所当然：“我是老大。”小时候，她每天起来给弟妹做饭，否则任性的妹妹文俏就会撒娇不去上学。文俏回忆说，如果她在上学的路中跌倒，也经常赖在地上不起来，一直到姐姐返回来找她。花枝的母亲说，花枝从小就十分懂事，处处爱护弟妹，下雨时姐妹只有一把伞，回到家姐姐的一边身子总是湿的。其实，她才比妹妹大2岁！这些年来她的主要生活目标是帮家里还债，供弟妹上学。为了这些目标，她规定自己不谈恋爱，啃馒头做正餐，千方百计地从自己身上节省。就在几天前，当记者问她今后的打算时，她还说：“我要多赚钱，弟弟还没有毕业。”尽管“长兄如父，长姐如母”是中华民族的传统观念，但一个23岁的女孩子把“大姐”做得如此实在，也从另一个角度诠释了她在工作中，在突发横祸时那种高度责任感的形成原因。
当她的事迹广为流传后，她经常告诫家人不要向来看望她的领导们提任何物质上的要求。有公司愿意为她弟弟支付学费时，她拒绝了，前几天的省旅游合作会议上，有企业负责人表示愿意为她买养老保险，她也婉拒了。“自己能做的事情决不靠别人。”同事介绍说，几年前，曾有人愿意为她妹妹交学费，花枝听说后坚决不同意，说：“钱还得起，情我们还不起。”
2003年5月，花枝刚加入新天地旅行社，当时是“非典”时期，旅行社生意淡薄。整个夏天，花枝都在起劲跑业务。她的主要客户是湘潭钢铁厂，湘钢号称“十里钢城”，厂里的职工一般进出都是坐2元一次的出租摩托车，为了给旅行社省下这2元钱，花枝每天步行拜访客户。“非典”过后，旅行社接的第一笔单就是湘钢的客户。目前，湘钢的业务量占旅行社业务量的40%。
文花枝是去年3月正式拿到导游证的。她曾对同事说：“导游要以真挚和游客交流，才能带好团队。”乐前勋是花枝曾经带过的一名游客，他说，这个小姑娘年纪不大，但想事情很周到。去年7月底他随花枝的团到东江漂流。当时晚上很凉，所住的当地农户家没有热水，花枝想方设法从别处弄来热水。一位湖北的游客也曾在意见书上写道：花枝是我遇到的最有素质的导游，她热情周到的服务，文明的言谈举止，给我留下了终生难忘的印象……
和文花枝一起受伤的老万对记者说：“你们无法想象车祸发生时天昏地暗、到处鲜血的场景！所有还活着的人都被惊呆了。这个时候，小文能镇定地喊出‘坚持！我们一定要活着回去！’对于大家的精神是多大的安慰，又需要多强的心理素质！我们大男人也难以做到呀！”
有人评论说，从文花枝身上我们读懂了什么叫做责任心，什么叫做敬业。而我们从花枝的平时也读懂了为什么在天昏地暗的惨祸瞬间，她做到了“大男人都难以做到的事”！
