中新社东莞一月二十一日电 (郭军 刘萍 刘小毅) 记者二十日晚在广梅汕铁路起点站东莞东站采访时了解到，二十日晚，河南境内大雪阻隔列车南下，致使东莞东站二千多名旅客滞留后，该站迅即启动紧急预案，为旅客提供了一系列真情服务，旅客情绪始终保持安稳、平静。
记者在现场看到，广梅汕铁路公司主管运输的副老总慕安云等领导亲临现场指挥，
组织了公司机关和各单位的近二百名干部员工积极疏导。滞留旅客已全部安排进入第三、第四候车室。车站工作人员正一边不停地向旅客们做解释工作，一边给每位旅客免费派送矿泉水、面包、蛋糕、榨菜等食品。车站电子显示屏也正及时向旅客公布列车晚点情况，广播不断向旅客致歉。
大部分滞留旅客对于大雪天气给列车的正常运行带来的影响表示理解，情绪平静。
据东莞东火车站杨华站长介绍，十九日起，中国中东部大部分地区天气恶劣，河南郑州等铁路沿线
地区出现了大雪和暴雪天气，受此影响，元月十九日从洛阳返回东莞东站的部分列车，因郑州大雪导致晚点。
东莞东火车站目前已开设了退票窗口，旅客可办理全额退票或改签，但绝大部分旅客表示“不打算退票，再等等”。
常平一玩具厂一位乘坐该次列车回家的小伙子通情达理地说：“铁路为我们平安回家做了很多工作，听说很多列车员连续跑车十几天不能休息，列车因天灾晚点我们受累，铁路工作人员也受累，相互理解，理解万岁吧。”旁边的旅客都笑了起来。
据了解，广铁集团公司决策层高度重视，已经按紧急预案往东莞增调车底；广梅汕铁路公司一接到河南等地暴雪天气使列车受阻的情况后，立即启动了应急方案，成立了指挥部，公司领导进驻一线现场指挥，对晚点列车到站后就地检修等进行部署，达到安全标准即立即开行，压缩列车在东莞东地区停留时间。预计今日，运行秩序将恢复平稳。
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