“感觉真好，就像在家一样”(图)

　　两岸春节包机

　　特·别·报·道

　　厦门机场昨举行春节两岸包机服务演练

　　昨日的春节包机服务演练，展示了高效优质的服务。（郑晓东 摄）

　　本报讯 （记者 徐景明 通讯员 李晓杏 刘婷婷）37个年轻漂亮的姑娘身着制服，微笑着系好脖子上的粉红丝巾，优雅的动作让人赏心悦目。当她们投入到工作中时，却麻利得带起一阵风。昨日上午，厦门机场地勤公司在国际出发厅举行了春节两岸包机服务演练，高效优质的服务让人印象深刻。

　　当记者看到此次演练多达5页的计划书时，不由得为他们认真的态度所折服，也为37个姑娘捏了把汗。在计划书内，共模拟了台胞进出厦门空港的26个服务场景，其中还有3个特殊情况模拟，每一个场景都将标准细化为“应该”和“不应该”两种对话形式，还要求必须会说闽南话。但姑娘们脸上的自信透露出：她们有备而来。

　　场景一：手机忘在行李中立等可取

　　上午9时，演练正式开始。从远处走来四位由工作人员扮演的“台胞”。服务人员一看到他们，立即列队，现场举行一个15秒的欢迎仪式。“各位旅客，新年好，欢迎您来到厦门机场……”熟悉的闽南乡音顿时回响在大厅内。

　　一个年轻人走到值机柜台前，“新年好，刘先生！”值机员看到机票，马上如此尊称，这让年轻人一下子觉得亲切许多。随后，一系列的手续马上展开，忙着手里的活，值机员还不忘招呼着让年轻人吃一块柜台上的口香糖，“等下乘飞机，耳朵不舒服嚼一嚼就好了。”

　　“请您左转上楼，在16号登机口登机。”一个优雅的手势，接下来的路便一目了然了，整个过程还不到3分钟。正当值机员松下一口气时，年轻人一阵风似的又折了回来：“我的手机没关，忘记在托运行李中了，你能帮我取出来么？”“没问题，请您稍等！”值机员立即拿起对讲机，与保障人员取得联系，两分钟后，行李再次出现在年轻人面前，他满意地笑了。

　　场景二：“阿婆”坐轮椅优先登机

　　一名工作人员扮演的“阿婆”拄着拐杖提着行李进来。导乘员主动用闽南话上前打招呼：“阿婆，新年好！我帮你拿行李。要回台湾对吗？我带你去办手续。”“多谢多谢！”“阿婆”高兴地把行李交给导乘员。

　　导乘员把“阿婆”引到商务舱优先办理。“阿婆新年好！”值机员问，“您腿脚不方便，要不要坐轮椅？您可以把行李放在这里，这位小姐带您去旁边坐着等轮椅，其他手续我帮您办。”

　　“阿婆”高兴地说：“好！好！这里真好，话都能听懂，就像在家一样！”不一会，值机员把办好手续的证件交给导乘员，导乘员推着“阿婆”优先登机。

　　一路上，导乘员还时不时地和“阿婆”聊天，并把她送上了飞机。

　　场景三：登机口托运婴儿车

　　一家三口推着婴儿车走了过来，小宝宝一看到值机柜台上的红色小狗就笑个不停。这是厦门机场特别购置的狗年笔筒，能把健康卡、笔、纸张放在里面，既方便台胞又增添了喜气。

　　“请问您的婴儿车要托运么？”“我们抱着孩子不方便，能不能推上去？”一个新的问题来了。“可以，但是婴儿车放在客舱里不方便，我们可以在登机口帮您办好托运，好吗？”听到这个回答，一家人显得很开心。

　　在登机口，导乘员主动帮助这一家人看管婴儿车。“您放心，我们保证您一下飞机就可以用上婴儿车！”

　　这边刚刚处理好，细心的工作人员又发现一名台胞携带了一个很大的旅行箱。“很抱歉，您的手提行李超出了规定尺寸，我帮您在这里办理托运好吗？”“能在这里办？不用再去柜台？”“请您放心，办理托运的事情就交给我来做，您拿好行李牌就行！”一系列贴心的服务让台胞连连点头，不住地称赞。(来源：厦门日报)