1月19日《新买的热水器故障频频》见报后，记者进一步跟踪调查，了解到一些新的情况。
据了解，用户黄女士认为“碧波尔”产品本身没有质量问题，她之所以选择“碧波尔”产品，是看中了它拥有的“隔电墙”功能。只是因为居住在7楼，水压不稳定，致使热水器使用效果达不到她的要求，于是将情况反映到“碧波尔”产品长沙售后服务部。经技术人
员实地勘查，要解决问题，须加装一台增压泵。因牵涉到增压泵的费用问题，黄女士打算换一家产品，但跑了几家商场，所见同类产品全无“隔电墙”。从安全角度考虑，最终打消了念头。只是在增压泵谁买单的问题上，顾客与商家协商未果，才向报社反映情况。
文章见报后，五江集团“碧波尔”家用电器发展有限公司非常重视，公司总经理刘志专程从娄底赶到长沙走访顾客，对顾客向“碧波尔”产品售后服务提出的建设性意见表示感谢，并对由此给顾客带来的不便诚恳地表示歉意。随同刘总来的技术人员马上对黄女士家的热水器进行了检查，技术人员现场试机，发现热水器一切正常。只是因顾客住在7楼，傍晚6时至7时用水高峰期水压低，才会出现水温不稳定现象，而过了这段时间后，热水器使用一切正常。为了帮助顾客消除因水压不稳定而带来的不便，公司建议黄女士半价购置增压泵，并迅速为顾客安装了增压泵，彻底消除了顾客的难题。
昨日，黄女士给本报致电，对本报及“碧波尔”公司迅速为她解难表示谢意。
