启动预案增开退票窗口

　　昨日凌晨1点半，车到站后，乘客都不满意“空调车”的服务，重庆火车站工作人员立即通知相关负责人。随后，车站负责人到现场给乘客作解释，并答应退掉部分费用。

　　随后，火车站方面立即召开紧急协调会议，并马上启动应急预案，在第一时间通过该站广播系统、电台等宣传方式把列车信息及时向旅客公布，并抽调休班干部职工，顶着严寒到候车室、广场向旅客宣传解释，立即增开退票窗口、改签窗口2个，根据旅客的意愿对持

有1月21日L20次硬卧车票的旅客实行全额退票，对不愿退票的旅客及时改签其他车次，保证旅客走得了，走得好。