重庆火车站细化列车晚点处置办法 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年01月23日10:20 北京日报 | |||||||||
据新华社重庆1月22日电(王金涛李文刚)“旅客们,由于列车晚点,给你们接车带来不便,重庆车站站长代表铁路部门表示歉意,请各位旅客谅解!”22日,记者走进重庆火车站,在拥挤的人流中,不时听到这种亲切的播音。 由于京广铁路突降大雪和铁路线春运期间异常忙碌,重庆火车站许多到达和始发列车都出现了罕见的晚点现象,有的始发列车甚至晚点20个小时左右,焦急等待的旅客难免发
重庆火车站站长常朝荣对记者说,从22日凌晨开始,车站已全面细化列车晚点处置办法。车站接收到列车晚点信息后,首先通过信息通报系统向车站广播室、问讯处、站长值班室通报。广播室在确认此类信息后,每隔15分钟对外广播一次列车晚点信息,对列车晚点达到半小时以上的,车站立即代表铁路部门向旅客道歉,赢得旅客的谅解,并利用出站口电子显示屏向旅客通报。现时,主任值班员、值班站长到现场宣传解释,为旅客提供帮助。对晚点始发列车,车站则根据具体情况引导办理旅客改签、退票事宜。晚点列车检票前,车站多次宣传列车预定开车信息,及时通知候车旅客检票进站上车,做到不错不漏,组织有序。 网络编辑:李亚敏 | |||||||||