浙江：消协公布05年8大消费投诉热点

　　1月23日消息 在家里点点鼠标就可以买到东西，实在方便。不过，省消协20日发布的2005年八大消费投诉热点显示，网络消费已经成为消费投诉的一大热点。

　　省消协发布的这八大投诉热点及相关消费提示是——

　　热点一：网络消费维权难

　　消费提示：网上消费，消费者应注意网站主页最下方是否具有合法备案标志即“ICP”证书，不要轻信广告，少购买贵重物品；注意保存各种票据、订单等交易凭证等问题。

　　热点二：预付式消费风险大

　　消费提示：消费者办理会员卡等各类预付款式证券时，要详细了解自己的权利和义务；要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况；避免一次投入过高；保留章程、协议、发票等相关证据。

　　热点三：投保容易理赔难

　　消费提示：消费者要根据自己的经济条件、生活方式等实际情况，选择合适的产品，不买人情险；慎重签订合同，正确理解各项保险条款尤其是保险责任和责任免除条款；第一期应亲自到保险公司缴纳并索取收据。

　　热点四：旅游消费猫腻多

　　消费提示：消费者应慎重选择旅行社，了解和验证旅行社的资质情况；要签订规范的协议或合同，明确旅游行程、交通工具、食宿标准、购物及相关违约责任；消费者还应当妥善保全合同、行程表等相关凭证。

　　热点五：汽车投诉“高烧”不退

　　消费提示：消费者购车要选可靠的渠道，选择品牌口碑好、销量大的汽车和售后服务好的车行。

　　热点六：短信欺诈须提防

　　消费提示：消费者对收到的办证、中奖等手机短信，绝不可信，更不可轻易回复，对其他陌生短信、未接来电也要加以鉴别，必要时可以拨打客服电话询问；订制手机短信服务时，要注意信息服务商在确认信息时提供收费标准与否。

　　热点七：家庭装修问题多

　　消费提示：消费者选择装修公司时要多家比较，选择具有资质、口碑好的公司；装修前一定要签订合同，并尽可能对涉及的细节作出具体约定，如材料的品牌、材质、型号、等级、规格、颜色、价格、交货日期、违约责任、保修期等等都要详细明确；装修过程中做好跟踪监督，以及时纠正；装修结束后按照合同内容进行逐一验收。热点八：商品房投诉居高不下

　　消费提示：购房过程中，消费者要看“五证”(土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程开工证、商品房预售许可证)，查看楼书广告上是否标注楼盘预(销)售许可证号。谨慎签订合同，建议最好请律师或行家从法律的角度代为审查合同。把好房屋验收关，认真检查房屋实况、房屋设施、内部结构、面积、装饰材料、配套设施等。(作者：杨军雄、李嘉)