歌华为您看电视忙

　　本报讯今天，本报与市委市政府信访办联合举办的“市情与民声———我们日夜在聆听”栏目的“听民意日”活动来到北京市歌华有线公司，该公司副总经理黄广泉来到96196歌华热线服务中心，和工作人员一起接听市民的热线电话，为市民解决收看有线电视时遇到的问题。截至上午11时，服务热线共接到电话386个。

　　加班保障春节收视

　　今天早晨8时30分，歌华有线服务中心96196的工作人员已经在忙碌地接听市民的电话了。“我们日夜在聆听”7个红色的大字贴在了墙上，黄广泉副总经理坐在工作台上，他说:“去年公司就将‘我们日夜在聆听’贴在了墙上，就是要时时刻刻提醒工作人员，我们是在聆听市民的电话，要摆正位置，为市民服务。”市民李女士打进电话反映自己在崇文站报装有线电视，可是崇文站的工作人员说春节前装不上了，她很着急，询问黄副总春节前是否还接受用户报装。黄副总说:“春节前我们还是接受用户报装的，而且除了初一以外，初二到初七我们是全天办公的，您放心，我们这就联系崇文站，一定给您解决，春节前一定让您看上有线电视。”随后黄副总就将这个电话转到崇文站处理，崇文站站长告诉记者，节前为保障网络安全进行了封网，不能随意连入信号，所以没能为李女士家安装有线，考虑到春节收视问题，一定克服困难为李女士家接入有线电视。

　　半小时修好“雪花”电视

　　早晨8时50分，家住朝阳管庄建东苑26号楼的毕女士反映自己家卧室内的电视信号不好。9时20分许，记者跟随负责维修管庄地区有线电视的东方寰龙电子有限公司的维修人员来到毕女士家，维修人员杨师傅首先拿出场强仪，进行信号测试，发现信号传输没有问题，随后又对卧室内的电视终端盒进行检查，发现是电视的同轴电缆与电视插头接触不实造成电视出现雪花和上下跳动。杨师傅立即对终端盒进行维修，并重新将两端接好。毕女士再次打开电视，发现这次电视信号十分清晰，毕女士表示非常满意。

　　家住东城东四四条的曹女士反映自家的有线电视画面上有雪花，无法正常收看。9时许，记者随歌华有线东四亚旭维修站的工作人员来到曹女士家。曹女士告诉记者，从昨天起电视里有雪花，记者和维修人员一起测试看到曹女士家中的电视个别台是有一点雪花。维修站的工作人员先测试了一下电频，检测电频信号的强弱。后来发现是插头处少了一个套圈，更换插头后电视一切恢复正常。这边刚刚维修完，另一个任务单又派到了维修队，东四七条的一位市民董先生反映家里电视画面图像不清晰，颜色和声音不正。记者又随维修工作人员来到董先生家，董先生告诉记者，他和老伴儿是看了晚报得知今天的听民意活动，今天上午就拨打了电话，他家的电视中央2、4、8等台经常有一些条纹，已经有几个月的时间了。记者看到，中央2等台人物颜色不正，还有一些噪音。维修人员检测信号，又找来其他电视测试，发现问题可能是在电视机的调试频道上，维修人员替董先生调试好频道，电视恢复了正常。刚刚将这家的有线电视修好，又一个任务单传到了维修师傅手里，他们又赶向另一个用户，维修人员告诉记者，这种在出任务的过程中随时接到新的任务是件平常的事，为了尽快让报修的市民恢复正常观看电视，工作人员经常得马不停蹄连续赶场。

　　6小时之内维护到位

　　歌华有线服务中心主任熊英介绍说，凡是每天早8时到晚8时之内用户报修的，在客服中心接到报修后的6小时之内必须维护到位。歌华公司的96196客户服务热线在2001年初开始投入使用，现在能够保证24小时全天候畅通，及时了解有线电视用户的意见和建议，公司要求有线电视报修业务必须达到100%回访报修、99%办结报修。各维护站保证24小时电话有人值守，认真接听每一个报修电话，及时安排人员进行维修，每天早8时到晚8时之间接到的用户报修，报修后6小时之内必须维护到位，一般故障要求在24小时内排除，解除居民观看有线电视时遇到的问题。

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