颐和园游人给出最高分

　　本报讯（记者熊焱）春节黄金周即将到来，本市的景区景点也将迎来旅游高峰，那么，这些景区景点的服务和环境质量如何，准备情况怎么样？今天上午，市旅游行业协会公布了对本市31家景区的打分情况，其中，颐和园以192分的分数高居榜首。

　　市旅游行业协会表示，此次选择的景区景点是按照冬季旅游的特点，以热点旅游区（点）、室内场馆、滑雪场为主，受评单位包括颐和园等五大景区，10家滑雪场，8家室内场

馆（包括3家海洋馆、1家室内滑雪场、4家博物馆）及其他8家旅游区（点）。

　　与去年同期相比，今年31个景区景点内外环境均有质的改善，大多数景区对景观及周边环境进行了合理规划，购物场所、餐饮等设施的合理布局与环境协调统一。从测评结果看，受评的旅游区（点）均具备了接待游客的基本条件和设施。对危险地段和旅游项目采取了防范设施，设置了游客须知，增设了双语标示、安全警示或提示，安全巡视及时有效；景区内卫生状况良好，游客通道秩序良好，疏导有序，服务设施基本完好齐备，为游人提供了必备的服务项目，并能够保证良好的服务质量。测评过程中，景区内未发现有商贩尾随兜售商品及强买强卖现象，景区环境秩序均有显著提高。

　　不过，在测评工作中也发现部分景区存在的一些问题。如京郊部分滑雪场内无游客中心或有游客服务中心、有医疗点，但无人值守，停车场无人管理，工作人员服装不统一；未挂牌服务，室内卫生间无人打扫，有异味，地面湿滑，安全警示标示缺失或不规范，无双语标示，通向景区的道路无导向标示，工作人员服务态度与水平较其他景区有较大的差距。个别热点旅游区（点）应在通往景区内主要景观途中，增设导向标示、双语标示，景区内的各种警示、导向标示和标牌等要书写规范。

　　长陵、戒台寺、大觉寺、金鼎湖滑雪场景区由于在测评时间内游客问卷数量少，未能参加测评结果的排序，但根据专业人员和已测评游客反馈意见来看，长陵、戒台寺、大觉寺这三个景区（点）在景区环境、基础设施、服务质量、游客满意度等方面都基本具备了接待游客的条件。

　　此次测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成，游客意见调查是对部分现场游客进行随机抽样，由游客现场打分，对旅游区（点）的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价，从而得出游客抽样调查平均分数。服务与环境质量评价，是由测评人员通过现场检查对旅游区（点）当时的卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分，从而得出综合评价分数。