节前喜看有线电视

　　本报讯昨天“听民意日”活动走进歌华有线电视公司，从早晨8时30分到下午5时，歌华96196热线共接到市民电话731个，其中咨询电话502个，报修电话229个。市民电话中反映的问题已经在逐一解决中了。昨天本报报道了听民意日活动中家住广渠门的李女士报装有线电视遭遇难的问题，昨天下午歌华有线崇文用户服务站的工作人员就给李女士家安装好了有线电视。

　　有线入户舒心看春晚

　　昨天下午3时许，记者随歌华有线崇文用户服务站的工作人员来到位于广渠门内大街的李女士家。李女士告诉记者，眼看就到春节了，自己的房子刚刚装修完毕，打算春节前安上有线电视，就能够收看春节联欢晚会等一系列节目了。服务站的工作人员李师傅将十几米的有线光缆从楼下的分配箱引入李女士家门外，并安装了固定插座。接着将有线电视信号连接到李女士家中的电视上，很快就调试好了信号。“不错，效果挺好的!”李女士很高兴。杨站长介绍，春节是中国传统的团圆节，电视节目自然是过节时少不了的内容。最近要求安装的用户也比较多，为了方便居民，崇文用户服务站春节期间正常营业，初一也会有人员值班。

　　专家支招儿速排难题

　　根据听民意日活动电话和办复情况统计，目前约30%到50%的报修问题都是属于非信号传输问题，北京歌华有线电视网络股份有限公司维护部主任邱纪说，有些问题只要市民平时多注意，或是自己稍稍动一下手，就能够恢复正常使用有线电视，不用因等待维修人员而耽误收看电视。第一类问题是有线电视端口到使用终端之间的接线过多，但这样接线过多的情况会影响有线电视的信号质量;第二类是连接线长期处于物理压迫状态可能会导致断线。第三类是市民终端盒插头和电视插头两端接触不实，市民会发现信号不好电视出现雪花。

　　警惕有线“装修后遗症”

　　邱主任说，“后遗症”也严重影响了市民观看有线电视，还让维修人员反复维修。市民在搬入新楼之前都要进行装修，由于担心有线电视的面板遭到污损，便让装修人员先行拆下，待装修完毕后进行二次安装，或挪线改变面板位置，而90%以上装修队的电工都不具备有线电视安装和接续的能力，这样都会影响有线电视的信号质量，所以市民最好不要轻易进行“改装”。

　　邱主任说，一旦市民在收看有线电视时遇到故障问题，可拨打24小时有人接听的96196热线，维修人员会及时赶到市民家中进行维修。在遇到重大抢修事故时，歌华有线公司也会迅速启动预案，第一时间排查故障原因，及时进行抢修。歌华有线公司信息部主任熊英告诉记者，热线系统会在第一时间对非法信号事件作出迅速反应，一旦接到有关非法信号方面的投诉举报，96196当班人员马上会一键通知所有在岗人员，并在第一时间应对，解决市民遇到的麻烦，恢复正常收视。

　　姜晶晶张宇李蒙李祥禄孙颖文 张宇