生产商在受理消费者投诉时竟然不耐烦地说：
你只是用户，不是上帝！
龙网讯——常州晚报消息本报热线6633355沈先生买的笔记本电脑不到半年，液晶屏幕出现了问题。在经过两次拆机无果后，生产商居然不耐烦地说：“你只是用户，不是上帝
！”
沈先生于去年7月在电脑城购买了一款神舟承运WT357笔记本电脑。12月底，电脑屏幕上出现了两道纵向的花纹。沈先生遂与销售商——常州明通电子发展有限公司取得联系。公司李经理查看后认为是内屏损坏，在征得沈先生同意后，将电脑送往苏州分公司拆机检测。苏州分公司拆机后，初步判断是屏碎。至于屏碎的原因，还得送往深圳总部作检测。
两个月后，深圳总部有了回复。但是总部没有出示检测报告，而是给沈先生寄了一张“异常联络单”。其中故障描述：人为屏碎，C面钢柱断裂，无法固定。如果换屏，2000多元的费用要沈先生买单。沈先生认为，显示屏不可能是人为损坏。因为自己在使用电脑过程中很注意保护，如果是人为损坏，液晶显示屏外壳上没有任何伤痕。
沈先生再次找到销售商明通公司，公司李经理认为，深圳总部没有对显示屏做专业检测，而简单出示“异常联络单”的做法不妥，遂多次与总部客服部协商，但是都没有结果。1月17日下午，李经理又为此事与深圳总部客服部取得联系，在电话中，一位客服专员用责备的语气说：“你去告诉他，他只是用户，不是上帝！你们销售商都干嘛去了？”
1月20日，沈先生收到了从深圳总部寄回来的电脑。令他感到气愤的是，经过两次拆机后，纵向花纹占据了整个屏幕，碎屏现象变得更加严重了。
市友联律师事务所彭美松律师认为，顾客与生产商对产品损坏责任发生分歧时，大多数生产商都会要求将损坏产品送自己指定的机构作检测。其实，这是不公平的。正常的做法是，将有争议产品送公正的权威机构作检测。而神舟电脑公司不仅没有例行作检测，而是草草地出示一张“异常联络单”，就把损坏责任推到顾客身上，这是非常不负责任的做法。彭律师认为，目前沈先生可以通过电子行业协会、消费者协会与厂家协商，也可用诉讼的途径维护自己的合法权益。
(一峰)
