国家旅游局以诚信旅游拉开春节黄金周序幕[图文]

　　中广网北京1月24日消息（记者 张立新） 2006年春节黄金周即将到来之际，国家旅游局邀请国内20家大型旅行社和中央、北京的新闻媒体，在北京举行了诚信旅游座谈会，以诚信旅游拉开春节黄金周序幕。

　　国家旅游局在2006年春节前夕召开诚信旅游座谈会

　　国家旅游局质量规范与管理司司长满宏卫通报了2005年十大旅游事件

　　在去年全国各级旅游部门受理的7022件投诉中，国内旅游投诉高达6444件，占总投诉案件的91.77％。出境游投诉505件，占总数的7.19％；入境游投诉为73件，占总数的1.04％。 同比下降了29.09％，共为旅游者理赔金额为618.4万元。从投诉对象看，投诉旅游社4011件，占投诉总数的57.12％；投诉饭店939件，占投诉总数的13.37％；投诉景点909件，占投诉总数的12.95％；投诉交通153件，占投诉总数的2.18％；投诉购物114件，占投诉总数的1.62％；投诉餐饮110件，占投诉总数的1.5％。旅游投诉集中反映在旅行社质量降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等方面。同时，因购物和自费项目产生的纠纷突出，包括消费者购物品质不符、超计划安排购物等。

　　我国是当前全球出境旅游市场增幅最快、潜力最大、影响力最广泛的国家之一。去年中国入境旅游人数达1、2亿人次，出境旅游者达3100万人次，国内旅游人数达12亿人次。旅游总收入7680亿元。中国已成为亚洲第一大客源输出国。今年中国入境旅游人数将达到1、3亿人次，比去年增长8％。这种快速增长态势对旅游诚信服务提出了巨大的挑战。国家旅游局从2005年9月起，用为期一年的时间在全国旅游行业开展诚信旅游活动，规范行业管理和旅游市场秩序，推动旅游企业及从业人员诚信守法，以促进企业守法经营，引导游客理性消费。

　　中国国际旅行社总社总裁张建华介绍“品质之旅”

　　中国国际旅行社、广之旅国际旅行社等旅游企业交流了开展诚信旅游的体会和经验，一致认为诚信是企业生存发展的根基，发展壮大的法宝。

　　广之旅国际旅行社董事长郑烘介绍“五心”级服务

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